to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Arçelik Ürün İadesi Yasal Süre Cayma Hakkı, Ürünü İade Almıyor.
17.09.2024 tarihinde, Arçelik yetkili satıcısı olan Gönül Halı Ltd. Şti. (Cumhuriyet Mah. Cumhuriyet Cad. No: 194/b Turgutlu/MANİSA) satıcısından Grundig G-VCAM-01 Video Kamera Webcam ürününü internet siparişi yoluyla satın aldım. Ürün tarafıma 18.09.2024 tarihinde kargo aracılığıyla teslim edildi. Ürünü televizyonumda görüntülü görüşme yapmak için (Skype, Google Meet) televizyonuma bağladım. Ürünün mikrofonu çalışmıyor. Karşı tarafa sesim gitmiyor. Bunun üzerine satın almış olduğum satıcı ile görüştüm. Arçelik/Beko yetkili servisi ile konuyu görüşün, onlar üzerinden ürünün iade işlemlerini yapın dediler. Arçelik yetkili servisi olan Yenidoğan Beko Servisi, ürünü benden 20.09.2024 tarihinde atölyede test etmek amacıyla aldı. Daha sonra telefonla beni arayarak ürünün 2002 yılında üretildiğini, günümüz şartlarına uygun olmadığını ve demode bir ürün olduğunu belirttiler. Ben de bunun üzerine ürünü mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünün çok eski bir model olduğundan ürünün iadesini bölgenin onaylamadığını ve ürünü bana geri bırakacaklarını söylediler. Konuyu satıcı Arçelik bayisi ile kendi aranızda çözün dediler. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Bayi Arçelik servisine, Arçelik servisi bayiye topu atıyor. Sonuç olarak benim mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkım var. Ama ürünün iadesini Arçelik servisi kabul etmiyor. Tüketici kanununun gereğince cayma hakkından mahrum bırakamazsınız. Böyle bir yasal hakkım var. Konu hakkında eğer çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirerek, tarafınızdan konuyla ilgili ivedi çözüm bekliyorum. Sonuç olarak mesafeli satış sözleşmesi var ve bana tanınan bir cayma hakkı var bu sözleşmede. Kimse iade edemeyeceği bir ürünü almaz sonuçta. Tüketici olarak en büyük hakkımızdan Arçelik keyfi olarak engelleme yapıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bana mesaj atılmış SMS ile talebinizle ilgili sizi aradık fakat ulaşamadık diye. Fakat beni kimse aramadı
Bugün konuyla ilgili Yenidoğan Beko servisi beni tekrar aradı ürünü bana geri teslim edeceklerini ve iadeyi bölge onayından geçmedi diye belirttiler. Bende bunun sebebini sorduğumda da ürünün eski bir model olduğunu ve demode olduğunu söylediler. Sonuçta bu ürün 18.09.2024 tarihinde alınan bir ürün ve iade hakkım var. Bende bunun üzerine Ürünü satin aldığım Gönül Halı bayisine durumu aktardım onlarda bu ürüne özel iade prosedürü geçerli değil dediler. Ürüne özel iade prosedürü mu olur. Böyle bir saçmalık olamaz ne Arçelik ne yetkili servis ne bayi kimse iadeyi almıyor burada benim suçum ne ürünüm eski model olması beni ilgilendirmez ben bu ürünü yeni aldım ve yasal 14 gün sure içerisinde iade hakkim var.
Aldığım ürünü bayiye iade edebilmem için gerekli imkan ve onay süreci sağlandı. Ürünü aldığım Arçelik yetkili bayisine kargo ile gönderip ücret iademi alacağım. Konunun çözümünde emeği geçen herkese teşekkür ederim.
