to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Belirlenerek Haksız Servis Ücreti Talep Edildi
Trendyol üzerinden 29.12.2023 tarihinde Grundig cm4020 l model çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihaz defalarca arızalandığı için toplam 6 kez yetkili servise (Malatya ve Diyarbakır) onarım amacıyla bırakmak zorunda kaldım.
Son olarak 05.01.2026 tarihinde cihaz tekrar arızalandı ve Grundig müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 07.01.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelerek ürünü onarım için almak istediğinde, garantinin bittiğini söyleyerek 380 TL servis ücreti talep etti ve cep telefonuma gelen link üzerinden dijital ödeme yaptım. 29.12.2025 tarihinde garantinin bittiği, Diyarbakır Grundig yetkili servisi tarafından tarafıma iletildi.
Oysa ürünüm, 6 kez yetkili servislerde kaldığı süreler de dikkate alındığında, bu sürelerin 2 yıllık garanti süresine eklenmesi gerektiği için yasal garanti sürem henüz dolmamış görünmektedir. Bu durumun Grundig kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen garanti süresi bittiği iddiasıyla benden 380 TL servis ücreti alınması ve ürünün garanti dışı işlem görmek istenmesi tarafıma haksızlık olarak yansımaktadır.
Referans numaram 600718119999’dur. Yasal garanti sürem dolmadan yapılan bu yanlış işlem nedeniyle alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürünümün, serviste geçen süreler de dikkate alınarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
