to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Montaj Ücreti Açıklanmalı Ve Ücretsiz Olmalı
Garantisi devam eden 10 kg Grundig çamaşır makinem ve 10 kg Altus kurutma makinemin üst üste kurulumu için Arçelik yetkili servisten montaj talebinde bulundum. Talep sırasında 888 ile biten numaralı çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm temsilci, montajın ücretli mi ücretsiz mi olacağı konusunda net bir bilgi vermedi, “servis talebi oluşunca servisten size bilgi verilecek” denildi. Özellikle garanti kapsamında olan ürünlerim için neden montaj ücreti alınacağına dair soruma da net bir cevap alamadım.
Daha önce montaj yapılırken montaj aparatının bize verilmesini talep etmiştik ancak o zaman da verilmedi. Şimdi yeniden montaj talep ettiğimizde, bu aparatın garanti kapsamındaki makinelerimizde ücretsiz takılacağını biliyorken, bu kez servis tarafından sadece montaj ücreti olarak 1500–2000 TL arası bir bedel talep edileceği söylendi. Bunun üzerine ücretsiz olması gerektiğini belirterek işlemi iptal ettim.
İstanbul Tuzla’da bulunan adresimize gelmeden önce, özellikle fiyat bilgisinin önceden net olarak paylaşılmasını talep etmiş olmamıza rağmen, garanti kapsamındaki ürünler için montajın neden ücretli olduğu açık bir şekilde izah edilmedi. Ben, garantisi devam eden çamaşır ve kurutma makinelerimin üst üste kurulumu için montaj aparatının ücretsiz olarak temin edilmesini ve montajın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer yine de montaj ücreti alınacaksa, bu durumda garanti kapsamındaki makinelerime ait montaj aparatının, hakkım olan bir ekipman olarak tarafıma ücretsiz teslim edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu süreçte hem çağrı merkezinden hem de servisten net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, ücretlendirme politikasının da açıkça tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Garantisi devam eden Grundig çamaşır makinemin üzerine, yine garantisi devam eden ve daha önce almış olduğumuz Altus marka kurutma makinesinin montaj aparatları ile birlikte monte edilmesini talep ettim. Bu işlem için 888 hattı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak bayramdan hemen önce talep oluşturdum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, montaj ücreti ya da servis ücreti konusunda net bir fiyat bilgisi verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen servis için tarih ve saat oluşturuldu. Servis gelmeden önce telefonla arandım ve montaj için 1.500–2.000 TL civarında bir ücret alınacağı ifade edildi. Arçelik’in kendi ürünlerinde, garanti devam ederken bu tür montaj aparatlarını ücretsiz taktığını ve montajı ücretsiz yaptığını bildiğim için, aynı grubun markaları olan Altus ve Grundig’de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Daha sonra 888 hattan bir temsilci beni tekrar arayarak bu konuda gereken ne varsa yapılacağını söyledi, ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne tekrar arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Ben bu montajın, her iki ürünümün de garantisi devam ettiği için ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Hem fiyat konusunda başta net bilgi verilmemesi hem de sonrasında söylenen yüksek rakamlar ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
