to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Boru Değişimi Müşteri Hakkını İhlal Ediyor
Grundig vcp 9431 Pro süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan satın aldık. Ürünün katlanabilir boru kısmında, temizlik sırasında kullanırken yaklaşık 15 gün önce sorun yaşamaya başladım. Katlanabilir olan yer temizlik esnasında esniyor, kırılmaya dönük bir zayıflama gösteriyor ve bu durum ürünün normal kullanımında ortaya çıkıyor.
Yetkili servisi aradığımda, bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücretli olarak yenisini almam gerektiğini ilettiler. Ayrıca, “Yeni boruyu alırsam ve aynı sorun tekrar yaşanırsa ne olacak? ” diye sorduğumda, tekrar yenisini almam gerektiği söylendi. Yani 6 ay içinde katlanabilir kısmı bozulan bir borunun kalitesizliğinin bedelini, müşteri hatası gibi gösterip müşteriden tekrar tekrar talep etmeleri bana adil gelmiyor.
Ürünün normal kullanımında ortaya çıkan bu sorunun üretim ya da malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Boru kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Garantisi devam ettiği halde Ücretini ödeyip servisten yenisini aldık bir daha aynı sorun olursa tekrar ücret ödeyip yenisini alacağız durum böyle trajikomik bir boruyla Grundig zengin ben Fakir olmam ama bir daha markanızdan alışveriş te yapmam
