to read complaints and reviews, or file yours.Cı+ Modülüyle Şifreli Kanallar Açılmıyor Değişim Sonrası Tekrarlayan Arıza
10.01.2026’da Erzurum Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Grundig 65GQ750A televizyon, TÜRKSAT Kablo TV cı+ modül ve akıllı kartla kullanmak istediğimde şifreli kanalları açmadı. TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim olmasına ve cı+ modül ile kart doğru şekilde takılı olmasına rağmen kanallar “şifreli kanal” uyarısı vererek açılmadı.
Bu durum üzerine başvurduğum Erzurum İl Tüketici Hakem Heyeti, 15.06.2026 tarihli ve 006920260002186 sayılı kararıyla, bilirkişi incelemesi sonucunda ilk cihazın cı+ soketi veya bağlı devresinde donanım arızası bulunduğunu tespit ederek televizyonun ayıpsız misliyle değişimine karar verdi. Karar doğrultusunda ürün değiştirildi ve 29.06.2026 tarihli ea02026000210118 numaralı değişim faturasıyla yeni cihaz tarafıma teslim edildi.
Ancak değişim sonrası verilen Grundig televizyon da aynı şekilde cı+ modül ve akıllı kart takılı olmasına rağmen TÜRKSAT Kablo TV kanallarını yine “şifreli kanal” uyarısı vererek açmıyor ve aboneliğim kapsamında yer alan kanalları izleyemiyorum. Yetkili servis yeniden gelerek cihaza müdahale etti, buna rağmen sorun giderilemedi ve televizyonu Kablo TV cı+ modülüyle amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
İlk cihazdaki arıza bilirkişi raporuyla sabitken, değişimle verilen cihazda da aynı sorunu yaşamam nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıpsız ve fiilen kullanılabilir bir ürün talep ediyorum. Öncelikli talebim, mevcut cihazdan daha düşük özellikli olmayan, TÜRKSAT Kablo TV cı+ modülü ile şifreli kanalları açtığı teslimden önce fiilen test edilerek doğrulanmış bir üst model televizyonla, tarafımdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değişim yapılmasıdır. Üst model sağlanamıyorsa, aynı işlevi sorunsuz yerine getirdiği test edilerek doğrulanmış, ayıpsız misliyle ücretsiz değişim istiyorum.
Elimde Erzurum İl Tüketici Hakem Heyeti kararı, bilirkişi tespit raporu ve değişim faturası bulunmaktadır. Vatan Bilgisayar ve Grundig’den, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak oyalamaya mahal vermeden yazılı ve somut bir çözüm üretilmesini, talep ettiğim şekilde ayıpsız ürünle değişimin gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, dönüşünüz için teşekkür ederim. Şikayetimin alındığına dair bilgilendirmeyi gördüm; ancak ihtiyacım olan şey somut bir çözüm ve takvim. İlk televizyonumdaki arıza bilirkişi raporuyla tespit edildi ve Hakem Heyeti ayıpsız misliyle değişim kararı verdi. Değiştirilen televizyon da TÜRKSAT Kablo TV cı+ modülüyle aboneliğimdeki kanalları açmıyor. Yetkili servis tekrar müdahale ettiği halde sorun devam ediyor. 10 Ocak’taki satın almamdan bu yana cihazı bu amaçla kullanamıyorum. Lütfen dosyamdan sorumlu yetkilinin kim olduğunu, mevcut cihazda sorunun nasıl doğrulanacağını ve çalıştığı test edilmiş ayıpsız bir cihazla değişimin hangi tarihte tamamlanacağını yazılı olarak bildirin. Sorunu giderecek uygun bir üst modelle, fiyat farkı alınmadan değişim talebimin de değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca eski ve yeni cihazlara ait tüm kurulum, değişim ve müdahale servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini rica ederim. Telefonla görüşebiliriz; ancak verilen çözümün ve tarihin yazılı olarak da paylaşılmasını bekliyorum.
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak, Grundig televizyonumla yaşadığım süreçte aynı servis ağına ilişkin deneyimim belirgin biçimde farklı oldu. Arçelik müşterisiyken gördüğüm özen ve çözüm takibini bu dosyada göremedim. Bu, iki markanın müşterilerine farklı önem verildiği izlenimini yarattı. Niyetin bu olup olmadığını bilemem; ancak Hakem Heyeti kararıyla cihaz değiştirildikten sonra aynı sorunun sürmesi ve hâlâ somut bir çözüm takvimi verilmemesi, bende bu izlenimi güçlendiriyor. Grundig müşterisi olarak da aynı ciddiyetle ele alınmayı ve sorunumun sonuçlandırılmasını bekliyorum.
