to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Camlı Gelen Çay Makinesi Ve Fiyat Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Grundig resmi satıcıdan 27 Kasım tarihinde bir Grundig çay makinesi satın aldım. Ürünü alalı 2 gün oldu ve ürünü kullanmaya başlayacağım zaman cam kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbe almadı, bu nedenle camın çatlak şekilde gelmiş olabileceğini düşünüyorum.
Sorunla ilgili olarak Grundig ile iletişime geçtiğimde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü satın aldığım tarihe göre şu an fiyatının arttığını görüyorum. Ürünü daha uygun fiyata almışken, kusurlu ürün göndermeleri sebebiyle aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalmak istemiyorum ve bu durumun fiyat açısından da mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle çatlak cam kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek çay makinesinin aynı fiyattan birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da yalnızca cam kısmının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası benimle iletişime geçildi, iletişime geçen yetkililer gayet nazik ve çözüm odaklıydı, problemi anlattım ve arıza gidermek için hemen randevu oluşturup uygunluğumu sordular, servis 2 gün içinde evime geldi ürünü aldılar ve sonrasında yapılan tüm işlem için tek tek arandım, bilgi verildi çaycının demlik kısmı yenisiyle değiştirildi. Çok teşekkür ederim.
Evime kadar gelip ürünü aldılar incelediler ve yenisiyle değiştirip evime teslim ettiler, teşekkür ederim.
