Bir Ayda Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık 1 ay önce Grundig marka bir çamaşır makinesi aldım ve ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Onikişubat’ta bulunan Kayımlar firmasına bağlı yetkili servis ile görüştüm. Servis ürünü alıp fabrikada detaylı inceleme ya da deneme yapmadan, sadece gönderdikleri birkaç fotoğrafa bakarak karar verdi.

Servis, bana “tamam, değişim isteyin” şeklinde yönlendirme yaptı ancak değişim talebimi resmiyete dökmüyor, kendi söylediklerini de kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez “servis herhangi bir olumsuzluk bulmamış” denilerek sorumluluk servise atılıyor. Servis ayrı, müşteri hizmetleri ayrı konuşuyor ve iki taraf da suçu birbirine atarak beni ortada bırakıyor.

Bu süreçte hem üründen hem de Arçelik/Grundig müşteri hizmetlerinden tamamen soğudum. Artık bu makinenin değişimini bile değil, doğrudan iadesini talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Kayımlar firmasından yaklaşık 1 ay önce peşinat verip kalanını taksitli olarak bir Grundig çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinede çamaşırları yırtma ve iz bırakma sorunu yaşamaya başladım. Yeni aldığım kıyafetlerde bile aynı şekilde yırtılma ve deformeler oluştuğu için artık çamaşır atmaya çekinir hale geldim.

Yetkili servis eve gelip kontrol etti ancak herhangi bir sorun bulamadığını söyleyerek gitti. Buna rağmen makine kıyafetleri yırtmaya devam ediyor. Sonrasında beni arayan yetkili kişiler de ürünü yerinde denemeden, sadece fotoğraflara bakarak yorum yapıyor ve yeterli inceleme yapılmadan “yapacak bir şey yok” şeklinde cevap veriyorlar. Görüştüğüm kişiler konuya hakim değil, açıklamaları yetersiz ve ikna edici olmaktan çok uzak.

Bir firmanın kendi ürününü savunurken alanında bilgili, ürününe hakim personellerle çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem ürün kaynaklı mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.

Grundig markalı çamaşır makinemin yaşattığı bu sorunlar nedeniyle, ürünün iadesini ve yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Grundig marka çamaşır makinesini yaklaşık bir ay önce satın aldım. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri kıyafetlerde yırtılma ve iz bırakma sorunu yaşamaya başladım. Ürün yeni olmasına rağmen çamaşırlarım zarar gördü.

Yetkili servis gelip inceleme yaptı ve ürünün değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de yeni aldığım ürünü sorunsuz kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Her geçen gün yeni elbiselerim, pardösülerim ve eşarplarım zarar görüyor, çamaşır birikiyor, makineye attıkça makine yırtmaya devam ediyor. Artık sabrımın sonuna geldim, bu sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin de raporladığı bu durum doğrultusunda, çamaşır makinesi için iade ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde tüm yasal ve idari yollara başvurarak her yere şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Grundig marka bir çamaşır makinesini yaklaşık bir ay önce sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çamaşırlarımı yırtıyor ve üzerinde iz bırakıyor. Yeni alınmış bir üründen böyle bir sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servis geldi ve inceleme yaptı. Servis, ürün için değişim talebi açtıklarını belirtti ancak şu ana kadar net bir sonuç alamadım.

Hem çamaşırlarımın zarar görmesi hem de ürünün ilk günden beri problemli olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çamaşır makinesinin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Servis de geldi bir şey anlamdı değişim talep açıyoruz dedi ve ürünün bir an evvel çözülme lazım çamaşır birikme temizlik manasında problemler yaşıyorum