to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayda Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Servis
Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Kayımlar firmasından aldığım Grundig marka çamaşır makinesini daha alalı bir ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine hem düzgün sıkma yapmıyor hem de yıkadığım kıyafetlerde iz bırakıyor, bazı ürünlerde yırtılmalar oluşuyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise randevu oluşturdum ancak verilen randevuya rağmen kimse gelmedi, makineyi kontrol etmeye bile gelmediler. Ne müşteri memnuniyeti ne de ilgi ve alaka konusunda herhangi bir olumlu yaklaşım göremedim.
Grundig’den, sorunlu olan bu ürün için gerekli kontrollerin bir an önce yapılarak gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Grundig marka bir çamaşır makinesi aldım ve ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Onikişubat’ta bulunan Kayımlar firmasına bağlı yetkili servis ile görüştüm. Servis ürünü alıp fabrikada detaylı inceleme ya da deneme yapmadan, sadece gönderdikleri birkaç fotoğrafa bakarak karar verdi.
Servis, bana “tamam, değişim isteyin” şeklinde yönlendirme yaptı ancak değişim talebimi resmiyete dökmüyor, kendi söylediklerini de kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez “servis herhangi bir olumsuzluk bulmamış” denilerek sorumluluk servise atılıyor. Servis ayrı, müşteri hizmetleri ayrı konuşuyor ve iki taraf da suçu birbirine atarak beni ortada bırakıyor.
Bu süreçte hem üründen hem de Arçelik/Grundig müşteri hizmetlerinden tamamen soğudum. Artık bu makinenin değişimini bile değil, doğrudan iadesini talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün değişimi talep ediyorum bir ay olmamış ürünün bana böyle bir sıkıntı çıkarması açıklaması Yok bugün servis gelmiş birkaç tane daha yıkan aynı hatayı verecek mi demiş yıkama yaptık aynı hata devam ediyor. Konu ile ilgili gereken değişimin yapılmasını talep ediyorum süreç bu şekilde devam ederse bir destek almaz sam ürünü dışarı çıkarır yakar video çeker bütün alanda paylaşım yapar etiketlerim sizleri de gider başka mikana alır gelirim onu süreç ile ilgili bütün bilgileri de aktarım yaparım yardımcı olmadılar böyle böyle yaptım sizler de makinenizi yakacak duruma düşmeyin derim... Servis öyle bakmış gitmiş nasıl anlamışlar bir şey yok diye bende anlamadım gitti servis gittik den sonra tekrar yeni bantolan atmış aynı şekilde hata değişim istiyorum bakım değil
Grundig firması Arçelik bayisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı kimseye tavsiye etmem 1 aylık ürün yeni beni ikna edecek çözümler sunamadılar kimse almsn müşteri hizmetleri artı servis hiçbir şekilde mücadele etmiyor
Tek ben değil bu durum dan şikayet olan mağdur olan o kadar insan varken hale ilgisiz tavır sergileyen bir firma ile karşı karşıya geldik bir daha kesinlikle Grundig marka almayı tercih etmem onun için bir an evvel ürünün çözümü değişimi için mücadele edin çözüme kavuşturun o kadar insan şikayetleri aynı ektedir Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım
