Ayıplı Ürün, Eksik Çözüm: Hem Mağdur Edildim Hem Fark İstendi!

27.11.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki Teknosa Mobil mağazasından Grundig gpdh 11854 model kurutma makinesi satın aldım. Kurulum Gözde Teknik Servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında cihazdan gelen sesler hakkında teknik ekibe soru yönelttiğimde bunun normal olduğu söylendi, bu ana dair video kaydım mevcuttur.

28.11.2025 tarihindeki ilk kullanımda cihazdan çok ciddi mekanik sesler gelmeye başladı. Teknik servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı geldiği, kazanının duvara çarptığı tespit edildi ve değişim sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim.

Sonrasında, 23.000 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için bana daha alt bir modelle değişim teklif edildi ve bunun da yalnızca 950 TL fark ödemem koşuluyla yapılabileceği söylendi. Teklif edilen ürünün piyasa değerinin ise 19.000 TL civarında olduğunu öğrendim. Ayıplı bir ürün için hem alt model sunulması hem de ayrıca fark istenmesi, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir ve bu yaklaşımın etik olmadığı gibi tüketici mevzuatına da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Ya aynı model ürünle birebir değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bebeğim ileri derecede alerjik olduğu için bu ürünü doktor tavsiyesiyle özellikle tercih ettim ve kış döneminde çamaşır kurutma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle hak ettiğim çözümün bir an önce sunulmasını talep ediyorum.