to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV İçin Değişim Talebim Merkez Tarafından Reddedildi
Grundig 65GO990A model televizyonu 26 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 56.435,75 TL ödeyerek satın aldım. Temmuz 2026’da sıfır ve yeni ürünün kurulumu yapıldı. Televizyonda vrr özelliğini açtığımda ekranın sürekli yanıp sönmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım.
Yetkili teknik servis eve gelerek inceleme yaptı ve ürünün arızalı olduğunu, ürün değişimi gerektiğini belirtti. Ancak genel merkez bu talebi reddedip teknik servisi tekrar eve yönlendirdi. İkinci kez gelen teknik servis de ürün değişimi gerektiğini ifade etti, buna rağmen genel merkez yine değişim talebini reddetti.
Son olarak bana WhatsApp üzerinden televizyonu vrr özelliğini açmadan kullanabileceğim, istersem bedel iadesi yapılacağı söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında arızalı ürün için değişim hakkım bulunduğunu biliyorum. Ürün fiyatı satın almamdan sonra ciddi şekilde zamlandığı için bedel iadesi değil, arızalı ürünümün aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem teknik servisin hem de benim açık şekilde ortaya koyduğumuz arızaya rağmen ürün değişimi talebimin genel merkez tarafından reddedilmesini kabul etmiyor, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
