Ticket Ödeme Sisteminin Erken Kapatılması Ve Müşteri Hizmetinde Umursamaz Tutum

21,50 civarında Groseri Adana Barajyolu Geçit şubesine iş çıkışı Ticket ile ödeme yaparak alışveriş yapmak için gittim. Reyondan saç boyası seçmek için çağırdığım bayana defalarca özür dileyerek kapanış saatine çok az kaldığını bildiğimi, kendimin de kurumsal bir firmada çalıştığını ve kapanışın ne demek olduğunu çok iyi bildiğimi özellikle belirttim. Ürünü seçip kasaya geldiğimde tam ödeme yapacakken bu kez beyaz gömlekli, siyah saçlı bir bayan yanımıza gelerek Ticket sisteminin kapandığını ve Ticket ile ödeme alamayacaklarını söyledi. Mağaza henüz kapanmamış olmasına rağmen ödeme yönteminin keyfi şekilde erken kapatılması beni rahatsız etti.

Daha sonra şikayet etmek için aradığım numara, doğrudan o şubeye çıktı. Telefonda görüştüğüm beyefendi, yaşanan olayı anlattığımda son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “siz bilirsiniz” gibi ifadeler kullandı ve az önce saç boyası almadan mağazadan çıktığımı söylediğim halde “öyle bir şey olmadı” diyerek durumu adeta inkar etti. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir anlayışla bağdaştığını düşünmüyorum.

Ben bu olayda özellikle telefonda görüştüğüm beyefendinin üslubundan ve inkârcı tavrından rahatsız oldum. Kimseden özür beklemiyorum; ancak hem kasada Ticket ödemeyi keyfi şekilde reddeden çalışanların hem de telefonda bu şekilde konuşan ilgili kişinin gerçekten uyarı aldığını bilmek istiyorum. Müşteriyle iletişim konusunda gerekli disiplin ve iletişim eğitiminin verilmesini ve bu şubenin davranışlarının takip edilmesini talep ediyorum.