Personelin Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

5 Eylül Cumartesi günü saat 17.30 civarında Groseri Adana Pınar Mahallesi şubesinden 3094 TL’lik Ticket ile alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında hem çiğköfte reyonunda hem kasada hem de ürün değişiminde çalışanların tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Önce çiğköfte aldım, yanına sadece bir yaprak marul koydular. Bu durumu nezaketen dile getirdiğimde çiğköfteyi veren kadın bana ters bir şekilde karşılık verip sadece bir yaprak daha marul koydu. Ardından kasaya geldiğimde Ticket ile sigara almak istediğimde yalnızca bir tane alabileceğimi, ikinci sigara için yanına birkaç ürün daha alıp tekrar kasaya geçmem gerektiğini söylediler. Zaten 3094 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde uğraştırılmamı ve üslubu hiç doğru bulmadım.

Market çıkışında aldıklarımı araca yerleştirirken yumuşatıcının aktığını fark ettim. Marketten çıkalı daha 5 dakika bile olmamışken geri dönüp değiştirmek istediğimde, kasada bulunan, ismini bilmediğim hafif esmer kadın personel, kasadayken sorun olmadığını, sonradan aktığı için ürünü değiştiremeyeceğini söyledi. Buna rağmen sarı saçlı başka bir kadın çalışan devreye girerek yardımcı oldu ve ürünü değiştirdi. Bu kişi hariç genel olarak çalışanların tavrını ters, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle kasada ve çiğköfte reyonunda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekirse işlem yapılmasını talep ediyorum.