Ödeme Sistemindeki Aksaklık Nedeniyle Mağduriyet Ve Zaman Kaybı Yaşadım

5 Aralık saat 21.10 civarında Adana Pınar Groseri şubesinde yaptığım alışverişte yaklaşık 2.195 TL tutarındaki ödememde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme sonrası banka hesabımda tutar çekilmiş olarak görünmesine rağmen, kasadaki sistemlerinde çekim görünmediğini söyleyip uzun süre beklememi istediler.

Yaklaşık 20 dakika boyunca bana işlemin bir daha yapılması gerektiğini söylediler. Bu süreçte Groseri ve banka müşteri hizmetlerini aradım, telefonu hoparlöre vererek kasadaki sorumlu ile birlikte uzun süre hatta bekledik. Yaklaşık 25 dakika sonra tutar iade edildi, hemen ardından ise tekrar çekim yapıldı. Bir sorumlu gelip ürünleri veremeyeceğini, ödemenin yeniden alınması gerektiğini söyledi ve tüm süreçte son derece yıpratıcı bir şekilde uğraştırıldım.

Kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bu yaşananlarla ilgili olarak Groseri’den yazılı bir özür bekliyorum ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için kasalarda ve ödeme süreçlerinde gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.