Abonelik İptali Reddedildi Ve Kredi Kartına Haksız Ücret Kesildi

Yaklaşık üç aydır Grok (xaı) aboneliğimi iptal etmeye çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. 18 Nisan’da başlayan aboneliğim, hesabımda aktif bir abonelik görünmemesine rağmen kredi kartımdan düzenli olarak ücret tahsil edilerek devam ettiriliyor. Son olarak 15 Temmuz tarihinde kredi kartımdan 30 USD tutarında bir çekim daha yapıldı ve bu işlem kart ekstreme Grok xaı olarak yansıdı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki ayrı e-posta gönderdim. İlk e-postamda aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, herhangi bir yanıt alamayınca ikinci kez yazılı olarak başvurarak hem aboneliğin derhal sonlandırılmasını hem de haksız şekilde tahsil edilen tüm abonelik ücretlerinin iadesini talep ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme paylaşılmadı ve sistemsel bir çözüm sunulmadı.

Bir avukat olarak, tüketicinin açık ve yazılı iptal talebine rağmen aboneliğin sonlandırılmamasını, destek taleplerinin tamamen yanıtsız bırakılmasını ve hizmetten yararlanılmadığı halde kredi kartından ücret tahsil edilmeye devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen tüm abonelik ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere Türkiye’deki ve gerekli görülmesi halinde uluslararası platformlardaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Benzer mağduriyet yaşayan kullanıcıların da bulunduğunu gördüğüm için, bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.