to read complaints and reviews, or file yours.Grok Görsel Oluşturma Özelliği Çalışmıyor Ve İade Talebim Cevapsız
18 Ocak 2026 tarihinde xaı firmasından Grok mobil uygulaması için 1299,99 TL bedelle supergrok aboneliği satın aldım. Bu aboneliği iş amaçlı ve özellikle görsel oluşturma (Imagine) özelliğini kullanmak için tercih ettim. Ancak satın alma sonrasında bu özellik günlerce düzgün çalışmadı, çoğunlukla karanlık veya boş ekranla karşılaştım ya da üretilen görseller talebimle tamamen alakasız oldu ve bu nedenle işlerim aksadı.
Yaşadığım sorun üzerine, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ücret iadesi talebiyle toplam 5 kez e-posta gönderdim. Sadece ilk mailime dönüş yapıldı ve bu yanıtta sorunum değerlendirilmeden, standart bir metinle tüm ödemelerin iade edilemez olduğu belirtildi. Sonraki hiçbir e-postama yanıt verilmedi. Tarafıma iletilen yanıt “Please Note that ALL payments are non-refundable, except where required by law.” şeklindeydi.
Türkiye’de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet durumunda cayma ve iade hakkı bulunduğunu biliyorum. Hizmetin sonradan kısmen düzelmiş olması, ilk günlerde yaşanan ayıplı hizmeti ve cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. İade talebime bilinçli şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve firmanın yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellediğini düşünüyorum.
Ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 1299,99 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme:Yaşadığım sorun sonrasında iade süreci Google Play ve banka aracılığıyla çözüldü ve ücret tarafıma ulaştı. Benim durumumda süreç şu şekilde ilerledi: Öncelikle firmaya e-posta ile iade talebi ilettim ancak net bir çözüm alamadım. Ardından Google Play üzerinden “sorun bildir” kısmından iade talebi oluşturdum. Aynı zamanda bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlattım. Bu süreçlerin ardından satın alma iptal edildi ve ücret iadesi hesabıma yansıdı. Benzer sorun yaşayanlara, sadece firmaya yazmakla kalmayıp Google Play ve banka üzerinden de süreci başlatmalarını öneririm. Şikayetvar platformunun süreci görünür kılması da faydalı oldu. Teşekkür ederim.
