Grohe Yetkili Servis İle İletişim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

24.10.2023'te almış olduğumuz Grohe Bauedge lavabo bataryası için WhatsApp hatlarından İzmir yetkili servisi olarak verilen numarayı (053***22 ** 05) aradım. Ürünün videosu ve faturası istendi, yolladım. Telefonda konuştuğum beyefendi, daha sıkıntının nerede olduğunu anlamadan garantinin kapsamadığını söylüyor. Kapsamayabilir fakat daha neresinde sıkıntı olduğunu anlamadan, 'plastik aksamda' diyor. 'Değil' deyip açıklamaya çalışıyorum. 'Müdürüm öyle söyledi. Ben ne yapabilirim?' diyor. 'Onun numarasını verin' diyorum, vermiyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı konuşmuyor. Bu nasıl bir iletişim, nasıl bir müşteri hizmeti? Sonra da 'Babanın oğlu mu var karşında?' deyip telefonu yüzüme kapatıyor. Kendi evimiz iyisi, güzeli olsun diye bu paraları vermeyin. Ne servis destekleri, ne iletişimleri, ne kalitesi var. Herhangi marka olmayan bir ürün alsaydım bu hale gelmezdi. Çözümü için gerekli yerlere başvuracağım.