Grohe Essence Sensörlü Lavabo Bataryasında Sürekli Arıza Ve Planlı Eskitme Şikayeti

Premium segmentte yer alan Grohe markasını tercih etme sebebimiz, sorunsuz ve uzun ömürlü bir kullanım deneyimi yaşamaktı. Ancak Temmuz 2023'te kurumumuz için aldığımız 7 adet Grohe Essence e‑fotoselli lavabo bataryası, İstanbul Beylikdüzü’indeki yerleşkemizde baştan beri büyük bir problem kaynağı haline geldi. Ürünleri aldığımız ilk günden bu yana sensörlerin sürekli ayardan çıkması ve elektriksel hatalar nedeniyle muslukları verimli bir gün bile kullanamadık.

Bu süreçte toplam 6 kez servis kaydı açmak zorunda kaldık. Servis formlarında kronik arıza olduğu açıkça görülmesine rağmen, sorunlar sadece geçici tamirlerle ötelenip kalıcı şekilde giderilmedi. Garanti süresi biter bitmez ise markanın desteği çekildi ve tarafımıza sensör değişimi için yaklaşık 25.000 TL tutarında ücretli servis bedeli çıkarıldı.

Servis kayıtları ve düzenli tekrar eden arızalar ortadayken, bu yaklaşım “planlı eskitme” ya da en azından ürünü ve müşteriyi sahiplenmeme izlenimi oluşturmaktadır. Kurumsal bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerin kullanım ömrünün bu kadar kısa olması ve sorunların sürekli tekrarlaması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Grohe Türkiye’nin, kronik sorunlu görünen bu Essence e‑fotoselli lavabo bataryalarıyla ilgili mağduriyetimizi gidermesini, yapılan ücretlendirmeyi gözden geçirmesini ve ürünlerinin arkasında durarak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyoruz.