Grohe Fotoselli Batarya Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Grohe markasına ait 36453000 kodlu Bau Cosmopolitan e Fotoselli Lavabo Bataryası’nı iş yerimiz için online olarak Banyome Yapı Malzemeleri (Yenibosna Merkez, Bahçelievler/İstanbul) üzerinden satın aldık. Ürünün fotosel'inde ve elektrik kablosunda arıza oluştu. 22.07.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturmamıza rağmen yaklaşık 34 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

WhatsApp destek hattından yazmamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece yurt dışından parça beklediklerini, ancak onarım için herhangi bir tarih veremediklerini belirtiyorlar. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. İş yerimizde kullandığımız bataryanın uzun süredir arızalı olması nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Grohe’den beklentimiz, arızanın acilen giderilmesi, mümkünse geçici bir ürün temini veya ürün değişimi gibi mağduriyetimizi en kısa sürede çözecek bir adım atılmasıdır.