to read complaints and reviews, or file yours.Gri Rent A Car’dan Findeks İsteği Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Personel Davranışı Şikayeti
Gri Rent A Car Antalya Havalimanı şubesinden Skoda Superb için 22 Ekim Perşembe günü saat 13:56’da bir rezervasyon yaptım. Aracı 29.10.2026 saat 15:00’te teslim alıp 02.11.2026 saat 10:00’da bırakacak şekilde planlamıştım. Rezervasyondan yaklaşık bir hafta sonra, araca iki gün kala arandım ve benden Findeks raporum için şifre istendi. Findeks notum 1500’ün üzerinde, yani gayet iyi durumda olmasına rağmen, Y****** Hanım rezervasyonumu iptal ettiğini ve para iadesini Yolcu360 üzerinden talep etmem gerektiğini söyledi.
Sıklıkla araç kiralayan birisiyim, en son kiralamamı da iki gün önce Adana’daki Avec ofisinden yaptım. Daha önce Findeks notu gerekçe gösterilerek üst segment aracın verilmemesine şahit olmuştum ancak ilk kez doğrudan rezervasyonum iptal ediliyor. Telefonda Y****** Hanım’a daha alt bir klasman araç kiralayabileceğimi, kiralamayı kurumsal olarak yaptığımı ve daha önce de Gri Rent A Car’dan kiralamam olduğunu belirtmeme rağmen, rezervasyonu iptal etmek zorunda olduğunu söyledi.
Sonrasında O*** Bey ile görüştüm ve kuralın tam olarak ne olduğunu sordum. Bana “merkez onay vermiyor” şeklinde bir gerekçe sundu. Kendisine bu konuda merkezi bir değerlendirme süreci olmadığını bildiğimi söylediğimde ise, Findeks’te paylaştığım kişisel finansal bilgilerim üzerinden “üç aydır ödemiyorsun”, “şu kadar limitin var” gibi profesyonellikten uzak, yersiz ve kişisel bir finans dersi verir tarzda konuşmaya başladı. Bir kredi kartı gecikmesi üzerinden bu şekilde sorgulanmak ve kişisel finansal bilgilerimin bu üslupla kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kiralama şirketlerinin Findeks puanı üzerinden risk değerlendirmesi yapma hakkını anlarım ancak bunun net, şeffaf ve önceden belirtilmiş bir kural olması gerekir. Çalışanlarınızın müşterilerin özel finansal bilgilerini kullanarak hesap sorar tarzda konuşmaları ve nutuk çekmeleri hem etik değildir hem de kurumsal kimliğinize ciddi zarar verir.
Bu nedenle, çalışanlarınıza müşterilerin kişisel finansal verileriyle bu şekilde konuşmamaları gerektiğinin açıkça anlatılmasını, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz incelenmiştir. Rezervasyonunuza ilişkin süreç, araç grubuna uygulanan standart risk değerlendirmesi kapsamında yürütülmüş; yapılan Findeks değerlendirmesi sonucunda kiralama kriterlerimiz karşılanmadığı için araç teslimi uygun bulunmamıştır. Bu uygulama kişiye özel olmayıp, tüm müşterilerimiz için aynı kriterler doğrultusunda uygulanmaktadır. Şikâyetinizin temelinde bu değerlendirme sonucunda aracın teslim edilememesi bulunmasına rağmen, konunun çalışanlarımızın karakteri ve firmamızın kurumsal yapısı üzerinden genelleştirilmesini kabul etmiyoruz. Çalışanlarımızın kişiliklerine yönelik ithamların, yaşanan ticari sürecin önüne geçirilerek tek taraflı bir algı oluşturacak şekilde sunulmasını doğru bulmuyoruz. GRİ Rent A Car olarak güvenlik ve risk politikalarımızdan müşteri memnuniyeti gerekçesiyle dahi taviz vermemekteyiz. Karşılıklı güven ilişkisinin ortadan kalktığını değerlendirdiğimiz bu süreç sonrasında, tarafınıza firmamız bünyesinde bundan sonraki dönemlerde araç kiralama hizmeti sunulmayacağını da bilgilerinize bildiririz. GRİ Rent A Car Müşteri İlişkileri
