Greyder Montunda Özensiz Tamir Ve Değişim İhmalı

10.12.2025 tarihinde Balıkesir Esas 10 Burda AVM içerisindeki Greyder mağazasından “Greyder 84026 zn Trendy Mont XL Krem” ürünü 7.999,90 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında mağaza görevlisi, montun garantili olduğunu, bir sorun yaşanması halinde iade, değişim ya da tamirat konusunda yardımcı olacaklarını sözlü olarak belirtti.

Montu sadece iki kez giymeme rağmen dikişlerinde sökülmeler ve iplerde çıkmalar oluştu. Bunun üzerine internet üzerinden Greyder firmasına ulaştım ve bana en yakın mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü kendi kılıfında ve faturasıyla birlikte Edremit Nova AVM içerisindeki Greyder mağazasına götürerek, üründeki sökülmeleri ve iplerin çıktığını anlattım, tamir ya da değişim talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, yapılan tamiratın son derece özensiz olduğunu, sökülen kısmın yamuk bir şekilde dikildiğini gördüm ve bu nedenle ürünü tekrar geri göndererek bu kez değişim talep ettim. 17.05.2026 tarihinde Edremit Nova AVM’deki aynı mağazaya ürünü almaya tekrar gittiğimde ise montun geri gönderildiğini, herhangi bir işlem yapılmadığını, tamir veya değişim yapılmadığını söylediler.

Ürünü kontrol ettiğimde herhangi bir tamir işlemi yapılmadığını, krem renkli montun lekelenmiş ve kirlenmiş olduğunu, ayrıca ilk teslim ettiğimde kılıfıyla verdiğim halde bu kez kılıfsız, sadece mağaza poşetine konularak tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Ürünün mağazada bu durumdaki halinin fotoğraflarını çektim ve mecburen bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Greyder firması satış esnasında iade, değişim ve tamirat konusunda güven verici beyanlarda bulunmasına rağmen, iki kez giyilmiş bir montun hem dikiş problemini giderememiş hem de ürünü kirletip kılıfsız ve özensiz bir şekilde tarafıma geri yollamıştır. Bu süreçte hem ürünüm zarar görmüş hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. İki kez giyilmiş, krem renkli montumun bu hale getirilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ve zarar görmüş bu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.