Greyder Mağazasından İade Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Greyder Antalya Mall of mağazasından 2 Ağustos tarihinde bir çanta satın aldım. Ürünü 8 Ağustos tarihinde aynı mağazaya iade ettim ve bana iade süresinin en fazla 15 gün süreceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçtiği ve üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçtiği halde kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte bankamla da görüştüm, ekstreme baktığımda hâlâ bir iade hareketi görünmüyor ve banka, firma tarafından herhangi bir iade talebi iletilmediğini belirtiyor. Konuyu defalarca Greyder müşteri hizmetlerine ilettim, beş kez aramama ve ayrıca yazılı dilekçe vermeme rağmen her aradığımda sadece talebimin muhasebeye iletildiği söyleniyor, ancak muhasebe biriminden hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor ve somut bir işlem yapılmıyor.

Uzun süredir beklememe rağmen iadem gerçekleştirilmediği için mağdur durumdayım. İlgili iade tutarının bir an önce kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.