Ayıplı Süet Terlik Ve Mağaza Önerili Temizleme Köpüğü Nedeniyle Renk Bozulması, İade Reddedildi

20 Haziran 2026 tarihinde Kozzy AVM Greyder mağazasından süet terlik, babet ve mağaza müdürünün özellikle bu ürün için önerdiği temizleme köpüğünü satın aldım. Daha mağazadan ayrılmadan terliğin tokasının düştüğünü fark ettim ve aynı gün mağazaya başvurdum. Stok olmadığı için 24 Haziran 2026 tarihinde aynı model yeni ürünle değişim yapıldı.

Yaklaşık 20 gün sonra terliği ilk kullanımımda, elimdeki soğuk su şişesinden damlayan saf su terlik üzerinde kalıcı lekeler oluşturdu. Bu lekeleri gidermek için mağaza müdürünün özellikle önererek sattığı temizleme köpüğünü ürün talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak bu kez de köpük, terliğin rengini bozdu ve süet dokusunu ciddi şekilde deforme etti. Terliğin güncel halini ve oluşan deformasyonu gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.

Ben de 15 Temmuz 2026 tarihinde iade talebiyle tekrar Kozzy AVM Greyder mağazasına başvurdum. İade talebim mağaza tarafından kabul edilmeyerek ürün merkeze gönderildi. Merkezden gelen yanıtta, “kullanım kaynaklı deformasyon” gerekçesiyle iade ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa yaşanan deformasyon, mağazanın bizzat önerdiği temizleme ürününün kullanımı sonrasında ortaya çıkmış durumdadır. Ayrıca ürünün ilk satın alındığında tokasının düşmesi ve saf suyla dahi kalıcı leke oluşturması, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu göstermektedir.

Mağazaya yaptığım başvuru sırasında yaşadıklarımı detaylı şekilde aktarmama rağmen, şikayetim personel tarafından eksik şekilde sisteme girilmiş, ayrıntıları eklemeleri yönündeki talebim reddedilmiş ve “Zaten iade olmaz, lostraya verin.” şeklinde umursamaz bir yaklaşımla süreç geçiştirilmiştir. Merkezden tarafıma iletilen iade red formunda da “imalattan kaynaklanmayan deformasyon” ve “tadilata imkan vermeyecek deformasyon” gibi gerçeği yansıtmayan, durumu eksik ve hatalı değerlendiren ifadeler yer almaktadır.

Hem ayıplı ürün satılması hem de mağaza tarafından önerilen temizleme ürününün ürüne zarar vermesi nedeniyle, süet terlik için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda, incelemenin objektif biçimde yeniden yapılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini bekliyorum.