Green Pan Tost/Waffle Makinesinde Üretim Hatası Ve Aras Kargo İle Ücretsiz İade Talebi

27.09.2026 tarihinde online olarak 6.799 TL ödeyerek satın aldığım Green Pan (Green Chef) marka tost/waffle makinesinin kapatma klipsi, hiçbir zorlama olmamasına rağmen daha 1,5 ay bile olmadan elimde kaldı. Kısacası çok kısa sürede, açıkça üretim hatası olan ayıplı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Durumu ve kırık klipsin net fotoğraflarını firma ile paylaştığımda, bana Aras Kargo üzerinden müşteri kodlarıyla ürünü ücretsiz gönderebileceğimi, ürünü korunaklı şekilde paketleyip ad-soyad, telefon ve adres bilgilerimi kutuya eklemem gerektiğini ve teknik ekibin ürünü inceleyip sonrasında benimle iletişime geçeceğini belirten standart bir cevap gönderdiler. Yani benden, bariz üretim hatası olan 1,5 aylık bir ürün için kutu bulmam, ürünü paketlemem, kargo şubesine gidip sıra beklemem ve belirsiz bir inceleme süreci boyunca da ürünsüz kalmam isteniyor.

Kusurlu ve malzeme kalitesi açıkça yetersiz olan bir ürün için tüm operasyonel yükün tüketiciye yıkılmasını, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Vaktim kıymetli ve firmanın kusurlu ürünü için ekstra efor harcamak istemiyorum. Üstelik bu makinenin klipsi 1,5 ayda bu kadar kolay kırılıyorsa, yenisinde de aynı sorunu yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok, ortada kronik bir malzeme kalitesizliği olduğu çok açık.

Firmanın süreci yokuşa sürmek yerine ayıplı ürünü acilen adresimden kurye ile aldırmasını ve beni tekrar değişim süreciyle uğraştırmadan doğrudan ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.