to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'nın Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Karaca'dan hamur yoğurma makinesi aldım, yaklaşık 5-6 sene önce. Cookplus.com olan modelin dişlisi kırıldı, müşteri hizmetlerini arayıp parça siparişini vermek istedim. Sağ olsunlar, ürünün altta yazan modelini verdiğim halde, 'O geçerli değil, siz bana ürün kodunu vermeniz lazım' dediler. Ben de 'Model bu, ben nereden bileyim ürün kodunu?' dediğimde, 'İnternet sayfasında var, tekrar ararsınız' dediler. İnternet sayfasında baktığımda ürün olmadığını gördüm. Üretimi yokmuş. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, 'İsterseniz beraber bakalım' dedim. WhatsApp'tan görsel istediler, onu da attım, onlar da ürünü bulamadılar. Bu ürünün üretimden kalktığını söylediler. Teknik birime aktaracaklarını, yardım edeceklerini ilettiler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen arayıp soran olmadı. Ben tekrar arayıp durumu anlattım. Ürün kodu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediklerinde, 'Sizin kanunen parça bulundurma süreniz 7 yıl' dedimse de, 'Size yardımcı olamam, kendi çarenize bakın' edasıyla herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Sorarım size, aldığınız ürün sadece 2 yıl mıdır parça bulundurma, ondan sonra 'Boş ver' demek midir? Bir marka olarak ürünün arkasında durmanız gerekmez mi? Kanunlar sizde işlemez mi? Müşteri memnuniyeti zaten yok, anladık da, kanundan da mı çekinmezsiniz? Bu ürünü atıp tekrar Karaca'nın hamur yoğurma makinesini siz olsanız alır mıydınız?
Gelişme
Karaca'dan hamur yoğurma makinesi aldım, yaklaşık 5-6 sene önce. Cookplus olan modelin dişlisi kırıldı, müşteri hizmetlerini arayıp parça siparişini vermek istedim. Sağ olsunlar, ürünün altta yazan modelini verdiğim halde, 'o geçerli değil, siz bana ürün kodunu vermeniz lazım' dediler. Ben de 'Model bu, ben nereden bileyim ürün kodunu? ' dediğimde, 'İnternet sayfasında var, tekrar ararsınız' dediler. İnternet sayfasında baktığımda ürün olmadığını gördüm. Üretimi yokmuş. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, 'İsterseniz beraber bakalım' dedim. WhatsApp'tan görsel istediler, onu da attım, onlar da ürünü bulamadılar. Bu ürünün üretimden kalktığını söylediler. Teknik birime aktaracaklarını, yardım edeceklerini ilettiler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen arayıp soran olmadı. Ben tekrar arayıp durumu anlattım. Ürün kodu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediklerinde, 'Sizin kanunen parça bulundurma süreniz 7 yıl' dedimse de, 'Size yardımcı olamam, kendi çarenize bakın' edasıyla herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Sorarım size, aldığınız ürün sadece 2 yıl mıdır parça bulundurma, ondan sonra 'Boş ver' demek midir? Bir marka olarak ürünün arkasında durmanız gerekmez mi? Kanunlar sizde işlemez mi? Müşteri memnuniyeti zaten yok, anladık da, kanundan da mı çekinmezsiniz?
O kadar ilgili bir firma ki şu ana kadar dönüş yapan yok. Müşteri memnuniyeti daha uğramamış anlaşılan. Markasız almakla aynı sorun yaşasaydınız hiç olmazsa markası belli değil deyip geçerdiniz. Karaca diye aldık ama sonu hüsran
Bizim de haznesi kırıldı 2 yıldır boş yatıyor makine. Karaca hiçbir şekilde çözmedi. Yalan söylüyorlar 2 yıl diye. Aldığımız ay kırıldı. Böyle sorun yaşayacağımızı tahmin ettiğim için çelik hazne siparişi de vermiştim, o da gelmedi. En son teknik servisten bir arkadaş başka modelden uyumlu parça var sipariş geçerim gelirse haber veririm dedi o da gelmedi. Arkasında durmadığın ürünü niye satarsın ki. Karaca bizim için pişmanlık oldu. Çok şükür gaza gelip diğer küçük ev aletlerini oradan almadım.