Findeks Şartı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Talebi

Obilet üzerinden Green Motion firmasından 17.12.2025 saat 13.00’te teslim, 20.12.2025 saat 13.00’te iade olacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç kiraladım. Rezervasyonumun referans numarası 16D9093373CC’dir. Kiralama işlemi sırasında Obilet sitesinde Findeks risk raporu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, puan alt sınırı ya da bu nedenle aracın teslim edilmeyebileceğine dair hiçbir ibare yer almıyordu. Buna rağmen, araç kiralama bedeli olan 1.873,21 TL kartımdan çekildikten sonra tarafıma yalnızca SMS ile kiralama öncesi Findeks raporuna bakılarak teslim yapılacağı bilgisi gönderildi; fakat burada da kaç puan olması gerektiğine dair net bir açıklama yoktu.

Araç teslim günü ve saati geldiğinde Green Motion Sabiha Gökçen ofisine gittiğimde, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle aracın tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisini ofis personelinden öğrendim. Bu bilgi bana ancak araç teslim saatinde verildiği için önceden alternatif bir plan yapma veya başka bir firmadan uygun fiyatlı araç kiralama imkanım tamamen ortadan kalktı. Tüm planlamam bozuldu ve acil şekilde başka bir firmadan, aynı segmentte bir aracı 3 günlük kiralama için bu kez 5.232,30 TL ödeyerek kiralamak zorunda kaldım.

Obilet’i aradığımda bunun prosedür olduğu söylendi; ancak öncelikle kiralama ücretinin tahsil edilmesi, Findeks puanımın uygun olmaması halinde bunu önceden değil de ancak araç teslim anında öğrenmem ve sitede bu konuda hiçbir açık bilgilendirme olmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Obilet’te “müşteri sayfada ne görüyorsa onu kabul eder” mantığıyla hareket edildiğini, dolayısıyla Findeks şartı ve puan alt sınırı gibi kritik bir bilginin sitede açıkça yer almamasının beni maddi zarara uğrattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, Green Motion üzerinden kiralamaya çalıştığım araç ile sonrasında mecburen kiraladığım aracın aynı segmentte olması dikkate alınarak, ilk ödediğim 1.873,21 TL tutar ile yeni kiralamada ödediğim 5.232,30 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet ve Green Motion’ın Findeks şartı ve puan alt sınırı konusunda kiralama öncesinde, ödeme alınmadan önce müşterileri net ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir düzenleme yapmasını istiyorum.