to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Şartı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Talebi
Obilet üzerinden Green Motion firmasından 17.12.2025 saat 13.00’te teslim, 20.12.2025 saat 13.00’te iade olacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç kiraladım. Rezervasyonumun referans numarası 16D9093373CC’dir. Kiralama işlemi sırasında Obilet sitesinde Findeks risk raporu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, puan alt sınırı ya da bu nedenle aracın teslim edilmeyebileceğine dair hiçbir ibare yer almıyordu. Buna rağmen, araç kiralama bedeli olan 1.873,21 TL kartımdan çekildikten sonra tarafıma yalnızca SMS ile kiralama öncesi Findeks raporuna bakılarak teslim yapılacağı bilgisi gönderildi; fakat burada da kaç puan olması gerektiğine dair net bir açıklama yoktu.
Araç teslim günü ve saati geldiğinde Green Motion Sabiha Gökçen ofisine gittiğimde, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle aracın tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisini ofis personelinden öğrendim. Bu bilgi bana ancak araç teslim saatinde verildiği için önceden alternatif bir plan yapma veya başka bir firmadan uygun fiyatlı araç kiralama imkanım tamamen ortadan kalktı. Tüm planlamam bozuldu ve acil şekilde başka bir firmadan, aynı segmentte bir aracı 3 günlük kiralama için bu kez 5.232,30 TL ödeyerek kiralamak zorunda kaldım.
Obilet’i aradığımda bunun prosedür olduğu söylendi; ancak öncelikle kiralama ücretinin tahsil edilmesi, Findeks puanımın uygun olmaması halinde bunu önceden değil de ancak araç teslim anında öğrenmem ve sitede bu konuda hiçbir açık bilgilendirme olmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Obilet’te “müşteri sayfada ne görüyorsa onu kabul eder” mantığıyla hareket edildiğini, dolayısıyla Findeks şartı ve puan alt sınırı gibi kritik bir bilginin sitede açıkça yer almamasının beni maddi zarara uğrattığını düşünüyorum.
Bu nedenle, Green Motion üzerinden kiralamaya çalıştığım araç ile sonrasında mecburen kiraladığım aracın aynı segmentte olması dikkate alınarak, ilk ödediğim 1.873,21 TL tutar ile yeni kiralamada ödediğim 5.232,30 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet ve Green Motion’ın Findeks şartı ve puan alt sınırı konusunda kiralama öncesinde, ödeme alınmadan önce müşterileri net ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir düzenleme yapmasını istiyorum.
Değerli a*** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Hala daha dönüş yapılmadı
Değerli a***, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Hiçbir çözüm üretilmedi şikayetimi açık bir şekilde anlatmama yazmama rağmen prosedür bu şekilde diyerek şerbetlendim arayan arkadaş benim yapabileceğim bir şey yok yetkili kişi ben değilim şeklinde dönüş yapıldı madem şikayetimi değerlendirecek yardımcı kişi değil neden aranarak sırf cevap verildi göstermek için arandım anlamıyorum İşleyiş böyle deniyor hala daha araç kiralaması yapılmak istendiğinde Findeks risk raporu ile ilgili bilgi ibare geçmiyor Findeks risk raporunda puanınız altına deniyor kaç puan baz alıyor belli değil müşteri temsilcisine sorduğumda çalışan olarak bende bilmiyorum deniyor çalışanın bilmeyip müşterinin bilmesi bekleniyor Sonuç olarak hiçbir adım atılmadı hazır matbu bir metin okundu yetkili birine bağlan istediğimde maalesef şeklinde dönüş verildi şikayetime muhatap birinin aramasını bekliyorum
