to read complaints and reviews, or file yours.Depozito Eksik İade Edildi Ve Kartımdan İzinsiz Para Çekildi
23 Nisan–27 Nisan tarihleri arasında Green Motion Beylikdüzü şubesinden Fiat Egea marka araç kiraladım ve aracı Sabiha Gökçen Havalimanı’nda teslim ettim. Kiralama sırasında 70 € depozito alındı, ancak bu depozitonun bir kısmı yaklaşık 1.5 ay sonra eksik olarak iade edildi. Bunun ardından, Eylül ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan 4687 TL daha çekildi.
Resmi belge talebim üzerine yalnızca hatalarla dolu bir Excel listesi gönderildi. Bu listede aynı saatte iki kez Osmangazi Köprüsü geçişi gibi bariz yanlışlıklar bulunuyor. Oysa biz sadece İstanbul–Kuşadası–İstanbul güzergahında bulunduk. PTT/OGS’den alınmış resmi HGS dökümü tarafıma iletilmediği sürece bu işlemi kabul etmiyorum. Ayrıca kart bilgilerimin aylarca saklanması da KVKK’ya aykırıdır.
Kiralama numaram: rnt-582728. Elimde ödeme dekontları ve sözleşme mevcuttur. Fazla çekilen tutarın iadesini ve resmi HGS dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli m**** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye müşteri İlişkileri
Değerli m****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye müşteri İlişkileri
Geçen hafta tarafınızdan resmi döküm talep ettim, ancak hâlâ ‘incelemede’ denilerek süreç uzatılmaktadır. Şikayetvar sürecinden yalnızca bir gün sonra arayıp yine ‘incelemede’ ifadesini kullanmanız, kurumsallık ciddiyetinden uzak bir yaklaşımdır. Basit bir HGS kaydının bu kadar uzun süre incelenmesi makul ve kabul edilebilir değildir. "KGM den kendiniz kontrol edebilirsiniz" dediniz. KGM kayıtlarını bizzat kontrol ettim; tarafıma gönderilen excel listesiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen ve çok daha düşük tutarlar görünmektedir. Bu durum açıkça, tarafıma sunulan listenin resmi kurum verileriyle çeliştiğini ortaya koymaktadır. Ayrıca Nisan ayında gerçekleşen geçişlerin depozitomu eksik yatırdıktan sonra, tekrardan Eylül ayında kartımdan kesilmiş olması, bu işlemlerin zaten incelenip netleştirildiğini göstermektedir. Dolayısıyla bugün hâlâ ‘incelemede’ gerekçesi sunulması mantıksız, oyalayıcı ve tüketiciye karşı şeffaflıktan uzak bir tutumdur. Bununla birlikte, aylar sonra kredi kartı bilgilerim sizde kayıtlı olduğu için tekrar iznim dışında kesinti yapılmayacağının garantisi nedir? Bu durum tüketici güvenliği açısından ciddi bir endişe yaratmaktadır. Tarafımdan tekrar ve net olarak talep ediyorum: 1. Resmi KGM kayıtlarının dökümünün yazılı şekilde tarafıma sunulması, 2. Hatalı/mükerrer işleme bağlı olarak oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi.
