Isı Pompası Arızasında Günlerdir Servis Desteği Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Mayıs 2025’te, Gelibolu’da Gezer 17 firmasına güvenerek, daha kaliteli olduğu iddiasıyla başka markalara göre 15–20 bin tl daha fazla ödeyerek Viessmann Vitocal 100 ısı pompası taktırdım. Bu sisteme güvenip ayrıca soba bile kurdurmadım. Ancak yaşadığım sorunlarda neredeyse hiç teknik destek alamıyorum, muhatap bulmakta çok zorlanıyorum.

16 Aralık 2025 tarihinden beri cihazım e631 arızası veriyor ve 5 gündür tamamen çalışmıyor. Bu süre içinde 5 defa çağrı merkezini arayarak kayıt bıraktım. Gelibolu servisinin sabit telefonu açılmıyor, cep telefonu numarası ise montajı yapan firma tarafından dahi paylaşılmıyor. Çanakkale servisi telefonlara her zaman açıp uzaktan destek olmaya çalıştı, ancak Trakya tarafına hizmet vermedikleri için fiilen müdahale edemiyorlar. Çanakkale servisine ilgileri için ayrıca teşekkür ederim.

Sonuç olarak 5 gündür çalışmayan bir ısı pompası ve soğukta hasta bir şekilde bekleyen ben varım. Ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz garanti kapsamındayken gerekli parça değişimlerinin yapılacağını biliyorum, bu nedenle servis ücreti alamayacakları için sürecin bu kadar önemsenmediğini düşünmeye başladım. Acilen tarafıma yetkin bir servis yönlendirilmesini, arızanın giderilip cihazın çalışır hale getirilmesini ve bundan sonraki süreçte de ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap atanmasını talep ediyorum.