Gree Aphro 18000 BTU Klima Sürekli Arızalı, Sorun Çözülmüyor Ve İade Talebim Karşılanmıyor

18 Haziran tarihinde satın aldığım Gree Aphro 18000 BTU klima ile ilgili defalarca servis çağırmama rağmen sorun çözülmemiştir. Gree Aphro klimayı Haziran ayında 9000 BTU Daikin marka bir klimamın oturma odamda yetersiz geldiği için, daha güçlü ve verimli soğutma amacı ile 6 yıl servis garantisiyle Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığımdan beri kesinlikle memnun değilim. 4 kere servis geldi ve bu randevular tek seferde aramalarla değil, yoğunluktan dolayı sürekli bekletilerek, ısrarla talepler sonucu gerçekleşti.

• 1. Servis ziyaretinde, klima soğutmadığı için aradım; teknik servis geldi ve gaz eklemesi yaptı.
• 2. Servis ziyaretinde yine klimamda soğutma problemi olduğunu ilettim. Klimayı 16 derecede, 5-6 saat en yüksek fan seviyesinde çalıştırmama rağmen oda sıcaklığı 26-27 dereceden aşağı düşmediğini belirtmeme rağmen yalnızca 5 dakika kontrol edilip “sorun yok” denilerek gidildi. Ardından müşteri hizmetlerinden talepte bulundum.
• Farklı bir servis yönlendirilerek kontrole gelindi. Bu süreçte iade ve farklı servis talebim üzerine gelen ekip, uzun süre oda sıcaklığını izledikten sonra net bir şekilde soğutma işleminde zayıf kaldığını gördü. Ardından tüm gazı boşaltıp vakumlama işlemi yaptı ve “3 gün içinde düzelmezse tekrar dönüş yapın” dedi. Ancak sorun çözülmedi.
• Son müşteri hizmetleri talebim üzerine gelen servis, cihazda artık yapabilecekleri bir işlem olmadığını, ölçüm değerlerinin normal olduğunu, fakat bu modelin yetersiz kaldığını, “bir üst 18000’lik modeli alsaydınız odayı daha iyi soğuturdu” diyerek ürünü satıp yeni modeli almam gerektiğini belirtti. 9000 BTU’luk önceki cihazımla aynı performansı veren bu cihaz, tamamen yaz dönemi boyunca beni mağdur etti. Ayrıca bu ürün soğutmada problem yaratıyorsa neden satışı yapılıyor.

18.000 BTU olarak satılan bir cihazın, oda büyüklüğü uygun olmasına rağmen, soğutma ihtiyacını karşılayamaması ve sürekli servis çağırmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. 6 yıl servis garantim mevcut, ürünün iadesini talep ediyorum.

Ödediğim tutar: 40.969 TL