Ürün Eksikliği Ve Deodorant Testi Yasağıyla Karşılaşılan Müşteri İhmalı

Geçen hafta Gratis Soğanlık Kartal şubesinden yaklaşık 1700 TL tutarında alışveriş yaptım. Her şubede olduğu gibi kasada aldıklarımı kasiyer paketledi, ben de poşetleri kontrol etmeden çıktım. Eve geldiğimde aldıklarımdan birinin, Uni Baby bebek kolonyasının eksik olduğunu fark ettim.

Ertesi gün fişimle birlikte şubeye gidip durumu anlattım ve eksik ürünümü talep ettim. Fişim olmasına rağmen herhangi bir inceleme ya da kayıt kontrolü yapılmadan, “Eve giderken düşürmüşsünüzdür.” denilerek beni geri çevirdiler. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni suçlayıcı hem de çözümden tamamen uzak bir tavırdı, bu yüzden bir tartışma çıkarmadan mağazadan ayrıldım.

Bugün (6 Temmuz Pazartesi) tekrar aynı şubeye deodorant almak için gittiğimde, kokuları denerken reyon görevlisi ürünleri denemenin yasak olduğunu söyledi. Deodorant gibi bir ürünü kokusunu bilmeden almam bekleniyor; beğenmediğim bir kokuyu almak istemediğimi söylediğimde de yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin kullanamayacağı bir kokuyu almaya zorlanması, sonra da beğenmezse tekrar para verip yenisini almasının beklenmesi bana göre mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Hem eksik ürün konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de deodorant reyonundaki bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik kalan Uni Baby bebek kolonyamın tarafıma teslim edilmesini ve deodorant gibi koku ürünlerinin bulunduğu reyonlarda en azından bir tester ürün bulundurulmasını, diğer ürünlerin de hijyen açısından bantlanması gibi makul bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum.