Kötü Koku Ve Hijyen Sorunlu Rujlar İçin Değişim Ve İade Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, aralarında Lykd Mylips 539 Pink Plumeria ve Beaulis Fun Kiss Loop 210 Peach Rings adlı iki rujun da bulunduğu ürünler için toplam yaklaşık 850 TL tutarında kart ile ödeme yaptım. Alışverişe ait fişim yanımdadır, istenirse paylaşabilirim.

Lykd marka rujda çok ağır, sigara kokusuna benzer rahatsız edici bir koku var ve ürünün dış kısmında pütürlü, düzgün olmayan bir yapı bulunuyor, bu nedenle ürünün bozuk olabileceğinden şüpheleniyorum. Beaulis marka rujda ise henüz ürünü açmadan, kapağın üst kısmındaki şeffaf bölümde rujun bulaştığını gördüm; sanki ruj belli bir miktar açılıp tekrar kapatılmış ve kapağa bulaşmış gibi duruyor. Bu görüntü hijyen ve ürün güvenliği açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Aynı şubede daha önce paketi dahi açılmamış bir parfüm için değişim ya da iade talep ettiğimde, ürün kullanılmamış olmasına rağmen kesin bir dille iade ve değişim yapılamayacağı söylenmişti. Bu nedenle şu an bu bozuk ve sorunlu görünen rujlar için nasıl bir cevap alacağımı az çok tahmin ediyor ve bu durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunlu olduğunu düşündüğüm bu iki ruj için, mağaza stok durumuna göre öncelikle aynı ürünlerle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sağlanmasını rica ederim.