İadesi Tamamlanmayan Sipariş İçin Acil Müdahale Talebi

Gratis’ten pr35800046 numaralı siparişim için iki ayrı iade talebi oluşturdum ve her iki iade kargosunu da aynı gün PTT Kargo ile gönderdim. Bu iadelerden biri sorunsuz şekilde hesabıma yatırılırken, diğer iadem bir türlü tamamlanmadı.

İade edilmeyen kargo için süreçle ilgili ekran görüntülerini de aldım. 14 Eylül tarihinde ürünleri PTT Kargo’ya teslim etmeme rağmen bugün 6 Ekim olmasına karşın bu ikinci iade için hiçbir ödeme yapılmadı. Sistemde hâlâ süreç devam ediyor gibi görünüyor ancak tarafıma yansıyan bir iade tutarı yok.

Bu süre içinde 2–3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iadenin çözümlendiğine dair mail geliyor, iadenizi yaparız deniyor fakat gerçekte hiçbir işlem yapılmıyor ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımıyor. İade edilen kargoyu söyleyip onun üzerinden işlem yapılmış gibi bilgi veriliyor, ancak ikinci iadem tamamen görmezden geliniyor.

İade sürecimin eksik kalan kısmının, paylaştığım ekran görüntülerindeki kargolar dikkate alınarak acilen incelenmesini ve bekleyen iade tutarımın en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.