Gratis Şubesinde Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Müşteri İhmal Edilmesi

11 Ekim Pazartesi günü saat 14:12 civarında Tekirdağ Değirmenaltı YSK Center içerisindeki Gratis şubesinde sıra beklerken yaşadığım bir saygısızlık sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. İki kasadan birinde ilk ben sıraya girmişken, önümdeki kasa kapatıldı ve kasiyer gitti. Diğer tarafta kasaya birkaç kişi geldi ve benim sırada olmama rağmen onların ürünleri benden önce alındı.

Bunun üzerine kasiyer M***** Hanım’a, “Ben de bekliyordum, iki sıra oldu” şeklinde durumu söylediğimde, kendisi “Benim sorumluluğumda değil, ben ürün alıyorum sadece, ne yapabilirim? ” tarzında çıkışarak cevap verdi ve ardından sürekli göz devirmeye devam etti. Diğer kasa açıldığında oraya yöneldiğimde bile kendi kendine söylenmeyi sürdürdü. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi yok sayan bir iletişim biçimiydi.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışan olarak M***** Hanım’a gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilerle iletişimine dikkat etmesi için kendisine hatırlatma yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.