Gratis mağazasındaki personel davranışı şikayeti

Bahçelievler Şirinevler e-5 üzerindeki Gratis mağazasında görev yapan personeliniz Ö**** Ç**** ile ilgili uzun süredir devam eden olumsuz gözlemlerimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç aydan daha uzun bir süredir kendisini aynı bölgedeki mağazalarınızda görev yaptığı dönemlerden itibaren tanıyor ve benzer tutumunu farklı zamanlarda gözlemliyorum.

İlgili personelin müşterilere karşı genel tavrı çoğunlukla asık suratlı, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde ilerlemektedir. İletişim tarzı, müşteri memnuniyetini önemseyen Gratis markasının kurumsal duruşu ile uyuşmamaktadır. Ayrıca çalışma arkadaşları ve mağaza yönetimi hakkında profesyonellikten uzak, olumsuz ifadeler kullandığına da bizzat şahit oldum. Aynı mağaza ve personel davranışları ile ilgili farklı müşterilerin de benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüğüm için, yaşadıklarımın sadece bireysel bir memnuniyetsizlik olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle konunun yalnızca ilgili personelden savunma alınarak kapatılmaması, objektif ve kapsamlı şekilde incelenmesi gerektiğine inanıyorum. Bildiğim kadarıyla ilgili personel aynı bölgede birden fazla mağazada görev yapmıştır. Bu sebeple sadece mevcut mağazadaki yöneticilerin değil, daha önce görev yaptığı mağazalardaki mağaza müdürleri, bölge müdürleri ve ilgili yöneticilerin de görüşlerinin alınmasını; personelin geçmiş performansının, müşteri geri bildirimlerinin ve çalışma disiplininin birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Amacım herhangi bir kişiyi karalamak değil, Gratis’in müşteri memnuniyetine yakışır hizmet anlayışının korunmasına katkı sağlamaktır. Konunun ciddiyetle ve gizlilikle ele alınmasını, gerekli görülen işlemlerin yapılmasını ve özellikle adımın, soyadımın ve kimlik bilgilerimin ilgili personele hiçbir şekilde açıklanmamasını önemle talep ediyorum.