Gratis Mağazasında Kasa Personelinin Saygısız Ve İsteksiz Davranışı

30 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 10.50'de Esenyurt City Outlet’te, Days Inn & Suites by Wyndham İstanbul Esenyurt yanında bulunan Gratis mağazasında çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazada alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtim. Kasada beklediğim süre boyunca personel kasanın hemen yakınında duruyor ve kendi aralarında uzun süre sohbet etmeye devam ediyordu; defalarca tarafıma baktıkları halde hiçbir şekilde kasaya davet etmediler ve benimle ilgilenmediler.

Bir süre sonra kimse gelmeyince yanlarına gidip ödeme yapmak istediğimi ve kasaya gelmelerini rica ettim. Bu talebim üzerine personelin yüz ifadeleri değişti, isteksiz ve rahatsız olmuş gibi tepkiler verdiler ve adeta lütfediyormuş gibi ağır bir şekilde kasaya geldiler. Yüzlerinden ve tavırlarından son derece isteksiz, saygısız ve kaba bir yaklaşım sergiledikleri çok net anlaşılıyordu. İngilizce bilmedikleri için kendimi doğru ifade edemediğim bir ortamda tamamen görmezden gelinmiş ve değersiz hissettim.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem zaman kaybettim hem de bir müşteri olarak ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Eğer firmanın gerçekten müşterilerine değer vermesi hedefleniyorsa, görevini isteksizce ve kaba bir tavırla yapan bu tarz personelin çalıştırılmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağazada müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir iyileştirme sağlanmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.