Bilgilendirme Eksikliğiyle Pedikür Randevusu Ve İade Sorunsalı

31.07.2026 tarihinde Kocaeli İzmit İstiklal Caddesi’nde bulunan Gratis Beauty’de pedikür randevusu oluşturdum ve ücretini önceden ödedim. Randevu saatinde gittiğimde tırnağımda mantar olduğu gerekçesiyle pedikür işleminin yapılamayacağı söylendi. Ancak randevuyu oluştururken bu tür bir sağlık durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir uyarı veya sorgulama ile karşılaşmamıştım.

Pedikür yapılamadığı için bu kez manikür ve kaş alımı hizmeti aldım. İşlem sonrasında kasada pedikür ücretimin iadesiyle ilgili durumu anlatmaya çalıştığımda iletişimde karışıklık yaşandı, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı ve bir süre bekletildim. Süreç boyunca bana açık bir şekilde ne yapılacağı söylenmedi, sadece beklemem istendi ve bu da kendimi değer verilmemiş hissetmeme neden oldu. Sonrasında pedikür ücretimin iadesi yapıldı ancak bu süreçte herhangi bir özür ya da gönül alma çabasıyla da karşılaşmadım.

Ücret iadesi sağlanmış olsa da hem başta gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması hem de yaşadığım iletişim sorunları ve bekletilme süreci nedeniyle müşteri deneyimim olumsuz etkilendi. Bu yaşadıklarımı, özellikle bilgilendirme ve iletişim konusunda iyileştirme yapılması için bir geri bildirim olarak paylaşıyorum.