Ütü Hizmetinde Saat Dışı Esneklik Olmaması

21–25 Eylül tarihleri arasında Grand Yazıcı Marmaris Palace’ta konaklıyorum. Otel bu kadar donanımlı ve büyük olmasına rağmen basit bir ütü ihtiyacım bile karşılanmıyor. Sadece bir gömleğimi ütülemek istedim, ücrete tabi olması konusunda da özellikle sorun olmayacağını, hatta istenirse ütü gönderimi ya da ütüleme hizmeti olarak yapılabileceğini belirttim, ancak buna rağmen kimse yardımcı olmadı.

Resepsiyon ve müşteri ilişkileri ile görüştüğümde çamaşırhanenin sadece 13.00–17.00 saatleri arasında açık olduğunu, saat 17.30 olduğu için artık hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu uygulamanın bu kadar katı bir şekilde uygulanması ve özellikle de otele girişte veya rezervasyon sırasında bu bilgi verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Zaten 13.00–17.00 saatleri arasında odamda kalacaksam neden tatile geleyim; dışarı çıkıp arkadaşlarımızla buluşacağımız, yoldan geldiğimiz bir zamanda tek bir gömleği bile ütületememek kabul edilebilir değil.

Ben burada sadece çok basit ve makul bir talepte bulundum, fakat otel personeli hiçbir esneklik göstermedi ve çözüm üretmedi. Bu kadar büyük ve iddialı bir tesiste, misafirin bu kadar küçük bir isteğine bile yardımcı olunmaması işletme ciddiyetiyle bağdaşmıyor. Misafir memnuniyetine yakışır şekilde, çamaşırhane/ütü hizmeti saatlerinin gözden geçirilmesini veya en azından böyle durumlarda esneklik sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.