Yanıltıcı Reklam Ve Bornoz Gecikmesi SPA Keyfini İptal Etti

07.02.2026 Cumartesi günü saat 14:00 giriş, 08.02.2026 Pazar günü saat 12:00 çıkış olacak şekilde, eşimle birlikte Yalova Grand Termal Resort Hotel & SPA’da 1415 numaralı odada 1 gece konakladım. Rezervasyonu Obilet üzerinden, Metin Mert Y**** adına, 6.761 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Oteli tercih etme sebebimiz, tanıtım görsellerinde ve reklamlarda yer alan termal ve SPA olanaklarıydı.

Odaya 07.02.2026 günü saat 14:30 civarında girdiğimizde, odada hiçbir kişisel bakım ürünü bulunmadığını ve kişiye özel bornoz dahi olmadığını gördük. Termal otel konseptiyle hizmet veren bir tesiste bu durum beklentilerimizin ve temel hizmet standartlarının oldukça altındadır.

SPA bölümünden bornoz talep ettiğimizde resepsiyonu aramamız gerektiği söylendi. Saat 15:00 civarında resepsiyonla yaptığımız görüşmede bornozların gönderileceği ifade edildi; ancak bornozlar ancak saat 19:30’da getirildi. SPA bölümünün 20:00’de kapandığı düşünüldüğünde, bu gecikme nedeniyle tesisin sunduğu termal ve SPA olanaklarından hakkıyla faydalanamadık.

Buna ek olarak, otelin genel durumu da tanıtım görselleriyle uyuşmamaktadır. Otel genel anlamda bakımsız görünmekte, oyun salonundaki bazı cihazların kırık ve çalışmaz durumda olduğu gözlemlenmektedir. Bu durum da hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Konakladığımız 4. Kattaki personel katında, havluların bulunduğu odada personelin sigara içtiğine bizzat şahit olduk. Bu durum hem hijyen açısından son derece rahatsız edici, hem de kapalı alanlarda sigara içme yasağına açıkça aykırıdır.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımızı, yanıltıcı tanıtım ve hizmet eksikliği nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, konaklama bedelimizin iade edilmesini veya anlamlı bir bedel indirimi uygulanmasını talep ediyorum.