Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Telefonda Anlatılanlarla Hiçbir Şekilde Örtüşmemesi

28 Kasım – 1 Aralık tarihleri için Grand Termal Yalova oteline telefonla rezervasyon yaptırarak yaklaşık 21 bin tl ödeme yaparak konakladım; ancak yaşadığım deneyim internet sitesinde ve telefonda anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmediği için büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Oteli tercih etme sebebim internet sitesinde gösterilen yemekler ve anlatılan hizmetlerdi. Fakat tesise gittiğimde sunulan yemeklerin görsellerle ve bize telefonda anlatılanlarla uzaktan yakından ilgisi olmadığını gördüm. Telefonla rezervasyon sırasında verilen bilgilerle otelde karşılaştığımız gerçekler tamamen farklıydı.

Ayrıca otelde misafir güvenliği açısından beni çok rahatsız eden durumlarla karşılaştım. Otelde sadece bir merdiven bulunuyor, o da acil çıkış olarak kullanılıyor ve katlara çıkış asansörlerle sağlanıyor, asansörlerde kalanlar olduğunu öğrendiğimizde hem güvenlik hem de rahatlık açısından kendimizi hiç iyi hissetmedik. Bunun yanında oda mahremiyetiyle ilgili de ciddi bir problem yaşadım; temizlik için odalara izinsiz girilebildiğini, bunun için misafirlere önceden haber verilmediğini gördüm. Otel tarafının kayıp veya çalıntı eşyalardan sorumlu olmadığını söylemesi de bu koşullarda kendimi güvende hissetmememi daha da artırdı. Tüm bu nedenlerle konaklama sürecimiz çok kötü geçti ve planladığımız tarihten daha erken ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşadığım olumsuzlukları orada dile getirdiğimde ise kimsenin bizi ciddiye almaması ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Sadece Google yorumlarında durumu ifade edebildim. İnternet sitesinde ve telefonla verilen bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, misafirlerin yemek ve tesis koşulları konusunda yanıltılmamasını ve güvenlik ile mahremiyet konusundaki bu sorunların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.