Ödenen 7.000 TL’ye Karşı Hizmet Ve Hijyen Eksikliği

14-15 Şubat 2026 tarihlerinde Yalova Grand Termal Hotel’de konakladık ve ödediğimiz ücrete rağmen yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Otele ilk girişte otopark sorunu ile karşılaştık, araçlar gelişi güzel etrafa park edilmişti ve aracımıza yer bulmakta oldukça zorlandık.

Odaya çıktığımızda odada çok yoğun bir sigara kokusu vardı. Bir yaşında bebeğimiz olduğu için bu koku zaten uygun değildi, ayrıca benim sigara dumanına alerjim olduğu için camı açık bırakmak zorunda kaldım. Gece bebeğimiz üşümesin diye camı kapattık ancak bu kez alerjim yüzünden burnum tıkandı, gözlerim sürekli yaşardı ve uyuyamadım. Bunun yanında otelde konaklayan turnuva öğrencileri ailelerle aynı koridorlara yerleştirilmişti, etraftaki odalardan gelen yoğun çocuk sesleri nedeniyle odada huzurlu bir şekilde dinlenemedik.

Odada şampuan, sabun, terlik gibi temel ihtiyaç malzemeleri bulunmuyordu. Otele girişte bebeğimiz için park yatak talep etmiştik, getirilmedi. Tekrar arayıp istediğimizde bu kez getirilen park yatak son derece kirliydi, üzerinde lekeler vardı ve hijyen açısından kabul edilebilir değildi. Ayrıca odadaki fön makinesi de çalışmıyordu.

Yemekhane bölümünde de benzer bir düzensizlik ve yoğunluk vardı. Sürekli çocuklar ve öğrenciler masaları işgal ettiği için yemek yemek için boş masa bulmakta zorlandık. Yemek çeşitleri çok azdı, koca otelde iki üç ana yemek seçeneği vardı, uzun sıralar oluşuyor ve etraf hızla kirleniyordu. Buna rağmen temizlik ve düzen konusunda yeterli özen gösterilmedi.

Islak alanları kullanmak için gittiğimizde aşırı kalabalık nedeniyle girdiğimiz gibi çıktık. Buhar odası ve birkaç bölüm kullanım dışıydı. Oysa ödediğimiz ücretin içinde bu hizmetler de dahildi fakat biz bunlardan yararlanamadık. Çocuğumu götürdüğüm oyun alanında da oyuncakların bir kısmı çalışmıyor, ortamda çöpler bulunuyor, etrafta yetkili kimse olmuyor, alan genel olarak çok dağınık ve özensiz bir haldeydi, bu durum çocuklar için hem hijyenik değil hem de tehlike içeriyordu.

Yaşadığımız tüm olumsuzlukları otel personeline ilettiğimizde otelin tadilat dolayısıyla kapanacağını söyleyerek durum sürekli bununla geçiştirildi. Verdiğimiz 7.000 TL’lik konaklama ücretinin karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle Yalova Grand Termal Hotel’den ödediğimiz ücretin iadesini veya memnun kalacağımız koşullarda sunulacak bir telafi konaklamayı talep ediyorum. Rezervasyon Başar Kurbaş adına yapılmıştır, tarafıma 0544********51 numaralı telefondan ulaşılabilir.