Engelli Ve Kanser Hastası Olarak İptal Kesintisi Ve Uzayan İade Süreci

Grand Termal Yalova Resort Otel’e 16 Nisan 2026 tarihinde, w95606 rezervasyon numarasıyla 3 günlük konaklama için rezervasyon yaptırdım. Ödeme sırasında nakit ödemeye indirim uyguladılar ve 16.650 TL’yi havale yoluyla ödedim. Kendimin engelli ve kanser hastası olduğumu da özellikle belirttim.

Sağlık sorunlarım nedeniyle 18 Nisan’da rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. 20 Nisan’a kadar iptal yazısı bekledim ancak bu süreçte sürekli oyalandım. Sonrasında tarafıma, rezervasyonumun 20.04.2026 tarihi itibarıyla iptal edildiği, “İptal Güvence Paketi” kapsamında 700 TL kesinti yapılacağı ve kalan 15.950 TL’nin 28 iş günü içinde ödeme yaptığım IBAN’a iade edileceği mesajı gönderildi. Rezervasyon sırasında bana hiçbir şekilde güvence bedelinden bahsedilmediğini, bu bedelin benden kesilmemesi gerektiğini özellikle yazdım. Bir gün boyunca bu konuda uğraştıktan sonra ücretin tamamının iade edileceği, tarafıma “Meral Hanım ücret iadeniz kesinti yapılmadan gerçekleştirilecektir” şeklinde mesaj atıldı.

4 Mayıs’ta iade için tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, 21.04.2026 tarihinde iptal işlemlerinin başlatıldığı ve iade sürecinin 14–28 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtildi. 12 Mayıs’ta yeniden yazdığımda bu kez iade sürecinin 28 iş günü olduğu ve iademin 12. İş gününde olduğu söylendi. Bugün 20 Mayıs ve rezervasyon iptalinin üzerinden otuz gün geçtiği halde, engelli ve kanser hastası olduğumu, bayram öncesi iadenin yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen bu kez bana “28 iş günü ortalama 45 gün yapmaktadır, en geç 28 iş gününe kadar iadeniz sağlanacaktır” şeklinde mesaj gönderildi. Başta 28 iş günü denilmesine rağmen bunun 45 güne çıkarılması, süreç boyunca sürekli oyalandığımı açıkça göstermektedir.

Engelli bir birey ve kanser hastası olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 16.650 TL tutarındaki ödemenin daha fazla geciktirilmeden, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.