Grand Cortez Resort Hotel'de Yaşadığımız Sıkıntılar

04-08-2023 ile 08-08-2023 tarihleri arasında ailemle birlikte Alanya Grand Cortez Otel’de 5 gece 6 gün konakladık. T** K*** adına yapılan rezervasyonla giriş yaptık. Tatilimizin başlamasını uzun süredir heyecanla bekliyorduk fakat otelde yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Otelin temizlik hizmetleri yetersizdi; odalarımızda temizlik ancak 4.gün üstün körü yapıldı. Duşlardan akan su tuzluydu ve kullanılamayacak kadar kötüydü. Hem büyükler hem de çocuklar için olan havuzlarda hijyen problemi vardı, hatta havuzda büyük tuvalet yapılmıştı. Çalışanların çoğu Suriyeliydi ve iletişimde zorluk yaşadık, ayrıca personelin dış görünüşleri de özensizdi. Sadece animasyon ekibi iyiydi.

Yemekler ise tam bir fiyaskoydu; sabah kahvaltısı ve akşam yemeklerinde yiyecek bulmakta zorlandık, sürekli aç gezdik. Sunulan ürünlerin tamamı markasız ve kalitesizdi. Deniz ise taş ve kayadan oluşuyordu, rahatça denize girilemedi. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ailecek mağdur olduk, çocuklarımız hastalandı ve tatilimiz mahvoldu. 47 bin TL’lik ödememizi kartla yaptık.

Otel yönetimine yaşadığımız sorunları ilettiğimizde, “2500 müşteri var, sorun olsa onlar da şikayet ederdi” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini ve mümkünse para iademizin yapılmasını istiyorum.