to read complaints and reviews, or file yours.Gozacase.com Plastik, Kalitesiz Ve Kötü Kokan Bambaşka Bir Kılıf Gönderildi
Gozacase’in kendi sitesinden birkaç gün önce “pink stardust” telefon kılıfı siparişi verdim. Ürünün açıklamasında ve sitedeki görselde pembe, üzerinde yıldız detayları olan taşlı ve şık bir kılıf vadediliyordu; hatta ikinci görselde görünen bu kılıfın birebir aynısının gönderileceği yazıyordu. Ancak bana gelen ürünle sitedeki görselin hiçbir alakası yok. Görselde taşlı, şık görünen bir kılıf beklerken, bana plastik, kalitesiz ve kötü kokan bambaşka bir kılıf gönderildi.
Hem ürünün vadedilenden tamamen farklı olması hem de kalitesinin son derece düşük olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca markanın bu tarz yanıltıcı görsel ve açıklamalardan vazgeçmesi gerektiğini ve bu durumun başkalarının da mağdur olmasına sebep olmamasını istiyorum.
Merhaba, Gozacase olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Siparişinizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve deneyiminizden dolayı üzüntümüzü belirtmek istiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız gün, destek kanallarımız üzerinden bizimle herhangi bir iletişime geçmeden doğrudan bu platformda şikayet oluşturduğunuzu üzülerek görmekteyiz. Bize ulaşmış olsaydınız, süreci size memnuniyetle ve çok daha hızlı açıklayabilirdik. Şikayetinize eklediğiniz ürün ekran görüntüsünde de açıkça yer aldığı üzere, sitemizde "Mockup görseli temsilidir. Uv baskı yöntemiyle kişiye özel olarak üretilir" ibaresi bulunmaktadır. Ürünlerimizde fiziksel taş, sim veya 3 boyutlu eklentiler bulunmamakta; tasarımlar yüksek çözünürlüklü 2 boyutlu baskı ile kılıfa aktarılmaktadır. Belirttiğiniz koku ise yeni uv baskı işleminden kaynaklı, havalandırıldığında kısa sürede geçecek olan doğal bir durumdur. Size ulaşan üründe herhangi bir üretim hatası veya yanlışlık bulunmadığından ve siparişiniz sitemizdeki açıklamalar doğrultusunda eksiksiz üretildiğinden dolayı, maalesef iade talebinizi olumlu karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Gozacase Müşteri Hizmetleri
