to read complaints and reviews, or file yours.Göz Grup Optik Emaar AVM'de Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranışlar
Sayın yetkili, 17 Ekim 2024 tarihinde annem ve kuzenimle birlikte Emaar AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazanızı ziyaret ettik. Mağazanızda birkaç gözlük denedikten sonra, mağazanızdan ayrıldık ve AVM içerisinde yaklaşık bir saat daha gezindik. Ancak çıkış yapmaya çalışırken, AVM güvenlik görevlileri tarafından durdurulduk ve bir gözlüğün kaybolduğu gerekçesiyle haksız bir şekilde suçlandık.
Bize hiçbir somut delil veya güvenlik kamerası görüntüsü gösterilmeden, annem, kuzenim ve benim çantalarımız AVM güvenlikleri tarafından arandı. Mağazanız çalışanı, gözlüğün bizden sonra kaybolduğunu belirttiği halde, tamamen delilsiz bir şekilde suçlanmamız ve özel eşyalarımızın aranması, son derece rahatsız edici ve küçük düşürücü bir muameledir. Arama sonucunda çantalarımızda gözlük bulunmadığında yalnızca basit bir “özür” ile geçiştirilmeye çalışılmış, yaşadığımız mağduriyet göz ardı edilmiştir.
Ancak olay bununla da bitmemiştir. Olayın üzerinden ertesi gün mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde, kayıp gözlüğün bir çalışanınız tarafından başka bir yere konularak unutulduğunu öğrendim. Bu durum, ilk andan itibaren haksız bir şekilde suçlandığımızı açıkça göstermektedir. Mağduriyetimizin üstüne, çalışanınızın tarafıma saygısızca ve bağırarak yaklaşması, durumun “iyi ki başıma geldiğini” söylemesi ise kabul edilemez bir tutumdur.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve aradım. Sena hanım durumu anlatmama ve birkaç gün aramama rağmen herhangi bir dönüş sağlamadı. Bu bağlamda, tarafınıza aşağıdaki soruları sormak ve cevaplanmasını talep etmekteyim:
1. AVM güvenlikleri tarafından yapılan aramanın dayanağı nedir? Güvenlik kameralarına bakılmadan, delilsiz bir şekilde neden suçlandık?2. Mağazanız çalışanlarının müşterilere karşı bu tarz saygısız ve aşağılayıcı davranışlarının gerekçesi nedir? 3. Bu durumun mağduriyetini yaşayan bir müşteri olarak, gerek AVM güvenlikleri gerekse mağazanız çalışanları hakkında nasıl bir yaptırım uygulayacaksınız?
Bu olayı ve yaşadığım mağduriyeti gerekli yasal mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, tarafınızdan en kısa sürede yazılı bir açıklama beklediğimi belirtirim. Bu durumu bana ve aileme yaşatan mağaza çalışanları, c** n** g**, s** n** a**.
Gelişme
Konu: Emaar AVM Göz Grup Mağazasında Yaşanan Olay hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
17 Ekim 2024 tarihinde annem ve kuzenimle birlikte Emaar AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazanızı ziyaret ettik. Mağazanızda birkaç gözlük denedikten sonra, mağazanızdan ayrıldık ve AVM içerisinde yaklaşık bir saat daha gezindik. Ancak çıkış yapmaya çalışırken, AVM güvenlik görevlileri tarafından durdurulduk ve bir gözlüğün kaybolduğu gerekçesiyle haksız bir şekilde suçlandık.
Bize hiçbir somut delil veya güvenlik kamerası görüntüsü gösterilmeden, annem, kuzenim ve benim çantalarımız AVM güvenlikleri tarafından arandı. Mağazanız çalışanı, gözlüğün bizden sonra kaybolduğunu belirttiği halde, tamamen delilsiz bir şekilde hırsızlıkla itham edilmemiz ve özel eşyalarımızın aranması, son derece rahatsız edici ve küçük düşürücü bir muameledir. Arama sonucunda çantalarımızda gözlük bulunmadığında yalnızca basit bir “özür” ile geçiştirilmeye çalışılmış, yaşadığımız mağduriyet göz ardı edilmiştir.
Ancak olay bununla da bitmemiştir. Olayın üzerinden ertesi gün mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde, kayıp gözlüğün bir çalışanınız tarafından başka bir yere konularak unutulduğunu öğrendim. Bu durum, ilk andan itibaren haksız bir şekilde suçlandığımızı açıkça göstermektedir. Mağduriyetimizin üstüne, çalışanınızın tarafıma saygısızca ve bağırarak yaklaşması, durumun “iyi ki başıma geldiğini” söylemesi ise kabul edilemez bir tutumdur. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve aradım. Sena hanım durumu anlatmama ve birkaç gün aramama rağmen herhangi bir dönüş sağlamadı.
Bu bağlamda, tarafınıza aşağıdaki soruları sormak ve cevaplanmasını talep etmekteyim:
1. AVM güvenlikleri tarafından yapılan aramanın dayanağı nedir? Güvenlik kameralarına bakılmadan, delilsiz bir şekilde neden hırsızlıkla itham edildik? 2. Mağazanız çalışanlarının müşterilere karşı bu tarz saygısız ve aşağılayıcı davranışlarının gerekçesi nedir? 3. Bu durumun mağduriyetini yaşayan bir müşteri olarak, gerek AVM güvenlikleri gerekse mağazanız çalışanları hakkında nasıl bir yaptırım uygulayacaksınız?
Bu olayı ve yaşadığım mağduriyeti gerekli yasal mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, tarafınızdan en kısa sürede yazılı bir açıklama beklediğimi belirtirim.
