to read complaints and reviews, or file yours.Gotogate'den Bilet İadesi Yapılmıyor
Gotogate üzerinden Vueling Havayolu ile 23 Nisan 2026 İstanbul–Barcelona gidiş ve 26 Nisan 2026 Barcelona–İstanbul dönüş olmak üzere 4 kişilik uçak bileti satın aldım. Uçuş saatleri değiştiği için 6 Şubat 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve toplam 36.674,00 TL tutarındaki bilet ücretinin kredi kartıma iadesini talep ettim.
Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca defalarca Gotogate’in kendi web sitesindeki sanal müşteri asistanı üzerinden iade durumunu sordum. Son olarak da çağrı merkezini arayarak canlı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen her seferinde yalnızca talebimin Vueling Havayolu Şirketi’ne iletildiği ve cevap beklendiği şeklinde aynı yanıtı aldım, somut bir ilerleme olmadı.
Uzun zamandır beklemiş olmama rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyon sipariş numaram Order 1112-067-038’tür. Bilet ücretimin bir an önce, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde iadem sağlanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
İletişim için Ad Soyad: Fikret İ***, e‑posta: i*********@yahoo.com, telefon: +90 ***********18.
Gelişme
Gotogate üzerinden Vueling havayolu ile 23 Nisan tarihli İstanbul–Barcelona uçuşu için aldığım biletin iadesini, havayolunun yaptığı saat değişikliği nedeniyle 6 Şubat 2026 tarihinde talep ettim. Bu konu hakkında daha önce de bir şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen yaklaşık 36.000 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. İlgili rezervasyon kodum KH4MQS’dir.
15 Mayıs tarihinde e-posta ile tarafıma, talebimin Vueling havayollarına iletildiği, fon ve/veya yanıt beklendiği, sürecin normalden daha uzun sürebileceği ve dosyamın işleme alındığı bilgisi verildi. Ayrıca bu aşamada destek ekibiyle iletişime geçmeme gerek olmadığı, gelişme olduğunda bilgilendirileceğim ifade edildi. Buna rağmen verilen sürelere ve aradan geçen zamana karşın tarafıma yeni bir güncelleme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Uzun süredir sonuçlanmayan bu iade sürecimin, daha önceki şikayetim de dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını ve yaklaşık 36.000 TL tutarındaki ödemenin, bileti satın alırken kullandığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
