Esnek Bilet Hizmetinde Aşırı Fiyat Farkı Ve Cevapsız Müşteri Destek

28.08.2026 tarihinde Gotogate üzerinden 1146-241-166 numaralı siparişle üç kişi için Uzbekistan Airways Ankara–Taşkent gidiş-dönüş bileti satın aldım. Yakınlarımın dönüş tarihi resmi evrak işlemlerine bağlı olduğu için, tarih değişikliği gerektiğinde mağdur olmamak amacıyla her yolcu için 3.523,20 TL olmak üzere toplam 10.569,60 TL ödeyerek Gotogate’in “Esnek Bilet” hizmetini de ayrıca satın aldım.

Evrak işlemleri uzayınca 24.09.2026 tarihinde önce Gotogate canlı desteğine başvurdum ve 11069248 numaralı kayıt açıldı. Talebim, dönüş uçuşumuzun 15.10.2026 tarihli aynı sefere (hy291) alınmasıydı. Ancak bu değişiklik için yolcu başına 12.519,18 TL fark istendi. Aynı gün, aynı havayolunun aynı seferine, hiçbir biletim yokmuş gibi, sıfırdan tek yön bilet almayı kontrol ettiğimde tüm vergiler dahil 11.936 TL fiyat gördüm.

Canlı desteğin ardından telefonla da müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı yüksek fiyat farkı iletildi ve talebimin yetkili birine aktarılmasını istememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanmadım. Fiyat farkının nasıl hesaplandığını sorduğumda detaylı bir döküm paylaşılmadı. Biletlerin açığa alınması, farklı tarih seçenekleri sunulması ve talebin üst yetkiliye iletilmesi yönündeki tüm isteklerim reddedildi. Aynı gün e-posta ile ilettiğim şikayetime ise otomatik yanıt dışında hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak para ödeyerek aldığımız “esnek bilet” hizmeti fiilen işe yaramamış, hem esnek tarife için verdiğimiz ücret hem de biletler açısından mağduriyet oluşmuştur. Kullanılamayan iki esnek bilet bedeli olan 7.046,40 TL’nin iadesini ve kullanılmayan dönüş uçuşuna ilişkin vergi ve harçların iadesini talep ediyorum. Makul süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.