Kupon Koşulları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tek Kullanımlık İddiası

GO to Gate internet sitesi üzerinden Skycanner aracılığıyla yurt dışı uçak bileti satın almıştım. Vize alamadığım için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve 19.900 TL yerine 10.802 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bana mail ile gönderdikleri kuponda 1 yıl geçerli olduğu yazıyordu, ancak kuponun tek kullanımlık olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Gönderilen mailde de bu konuda herhangi bir uyarı yer almıyor.

Yaklaşık 10 gün önce eşime 2.000 TL’lik yurt içi bileti almak için bu kuponu kullanmak istedim. Öncesinde özellikle arayıp sordum, kuponu eklediğimde kupon tutarının düşeceği ve kalan kısmı ödeyebileceğim söylendi, kesinlikle tek kullanımlık denmedi. Bugün ise 15.000 TL tutarında yeni bir bilet almak isterken kuponu kullanmaya çalıştığımda bu kuponun tek kullanımlık olduğu, kalan tutarı artık kullanamayacağım bilgisi verildi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu ile ilgilenilmedi. Hem verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de kupon koşullarının açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Kuponumun tek kullanımlık sayılmadan, üzerindeki 10.802 TL tutarın tamamını kullanabileceğim şekilde tekrar aktif edilmesini ve kupon hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.