Google Play'de Çocukların Yanlışlıkla Yaptığı Satın Alımının İptali Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, eşimin adına kayıtlı Google Play Store hesabı üzerinden 4 yaşındaki oğlum tarafından yanlışlıkla “Google bmx Stunt Cycl” isimli oyuna 619,99 TL tutarında ödeme yapılmış.

Durumu fark eder etmez bankamı arayarak itirazda bulundum ancak banka, bu işlemle ilgili Google Play Store ile görüşmem gerektiğini söyledi. Google Play tarafında ise ulaşabileceğim, doğrudan muhatap olabileceğim bir yer bulamadım, bu nedenle iptal ve iade konusunda herhangi bir destek alamadım.

Bu yaşanan olayda, özellikle çocukların çok kolay şekilde satın alma yapabilmesi ve herhangi bir ek güvenlik adımı olmaması beni gerçekten mağdur etti. Oyun veya uygulama satın alınırken en azından doğrulama kodu gibi ek bir güvenlik adımının zorunlu olmasını, bu tarz yanlışlıkla yapılan harcamalara karşı kullanıcıların daha iyi korunmasını ve bu işlem için tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Google Play Store’un bu tür durumlarda kullanıcıyı muhatap alarak iptal ve iade süreçlerinde daha hassas ve çözüm odaklı davranmasını rica ediyorum.