Yetkili Servisin Kurulum Reddi Ve Kaba Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

A101’den satın aldığım Goodwest fırın ocak setinin kurulumunu yaptırmak için Erzincan Merkez’deki Kumtel yetkili servisi olan Çözüm Beyaz Eşya Servisi’ni aradım. Ürünün kurulacağı adres olarak Gençağa Mahallesi Yenimahalle Sokak No:6/6 Kemaliye/Erzincan bilgisini verdim.

Yetkili servis, Kemaliye ilçesinin uzak olduğunu, ikinci bir adrese gitmedikleri sürece gelmelerinin maliyet açısından kendilerine uymadığını belirterek kurulum için gelmeyi açıkça reddetti. Telefonda “Kesinlikle gelemeyiz, ellerinizi istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullandılar. Herhangi bir ek ücret talebinden de bahsedilmeden, mesafe gerekçesiyle hizmet vermeyi kabul etmediler.

20.07.2026 tarihinden beri ürünüm evimde kurulum yapılamadan bekliyor ve yasal garantisi olan bir ürün için yetkili servisten hizmet alamıyorum. A101 müşteri hattını aradığımda da sadece mail atacaklarını ilettiler, somut bir çözüm sunulmadı.

Kumtel ve ilgili yetkili servisten, Kemaliye/Erzincan’daki adresime en kısa sürede kurulum için gelinmesini, mesafe gerekçe gösterilerek hizmetin reddedilmemesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ile saygısız tutumun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.