to read complaints and reviews, or file yours.Goncalya Firmasının İade Ve Çek İadesi Konusundaki İhmalı Ve İletişimsizlik Şikayeti
16 Mart 2026 tarihinde Goncalya firmasının kendi internet sitesi üzerinden 886IL4478J numaralı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında bedenleri üzerime uygun olmadığı için, hiçbir değişiklik yapmadan aynı şekilde paketleyip iade için kargoya verdim. Ürünlerim satış sözleşmesinin 5. Maddesindeki koşulları sağlıyor olmasına rağmen, firma iadeyi kabul etmedi.
Ürünlerle birlikte bana fatura gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da, faturayı sunamadığım gerekçesiyle reddedildi. Tüm bu olumsuzluklara ve firmadan hiç memnun kalmamama rağmen en azından değişim yapmak istedim. Daha önce yazışmalarımızda, ödediğim tutarın değişim için hesabıma çek olarak yüklendiğini söylediler ancak bu çek sistemde görünmüyor.
10 Haziran 2026 tarihi itibarıyla yaklaşık bir haftadır firma ile iletişime geçmeye çalışıyorum, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem iademin keyfi şekilde reddedilmesi hem de vaat edilen çekin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. 1628,19 TL tutarındaki ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Buraya şikayetimi yazmamın üzerinden kısa bir zaman sonra firma yetkilisi beni güya yardımcı olmak için aradı. Ancak konuşmalarımız hiç sağlıklı geçmedi ve tamamen bir esnafa yakışmayan, rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Bir esnaf ile müşteri arasında her zaman müşteri haklıdır diye düşünüyorum. Kaldı ki iade için ürünleri gönderirken de kargo ücretini kendim ödedim onlara zararı olmaması ve aramızda tatsızlık olmaması adına. Firmadan alışveriş hesabıma söylediklerine göre yeniden alışveriş tutarım kadar çek tanımlamışlar. Ancak artık bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Bana telefon görüşmemizde faturanın kaybolmuş olabileceğini söylediler. Ancak gelen kargo poşetinde irsaliye gayet korunaklı bir şekilde gelmişti. Bugün başka bir firmadan alışveriş yaptım. Dekontu gönderdim ve birkaç dakika içinde bana alışverişimin faturası WP üzerinden iletildi. Bence gerçekten güvenli alışveriş benzer şekilde olur. Goncalya firması için de paramı iade ederlerse ederler etmezlerse de kendilerinde kalabilir. Çünkü ben biliyorum ki mesafeli satış sözleşmesinde bulunan 5. Madde de tamamen cayma hakımın olduğu yazdığı için haklıyım... Bundan sonrası onların anlayışına kalmıştır.
