Otobüs Gelmedi, 2 Saat Beklettiler, Ücret İadesi Bekliyorum

17.06.2026 tarihinde saat 23:16 kalkışlı Golden Turizm Fatsa Otogarı – Alibeyköy Otogarı seferi için Obilet üzerinden k:10 numaralı koltukla, PNR 3170339YP kodlu bileti 1350 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce Fatsa Otogarı’nda hazır bulundum ve bilet saatine kadar beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Sonrasında yaklaşık 45 dakika daha bekledim, yine otobüs gelmedi.

Otogarda camda yazılı olan şoför telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi. Ardından bileti satın aldığım Obilet uygulamasının müşteri hizmetlerine çok zor da olsa ulaştım, onlar da seferi yapan şoförü aradıklarını fakat kendisine ulaşamadıklarını söylediler. Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca otogarda bekledim, bu süreçte ne Golden Turizm’den ne de Obilet’ten hiçbir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran da olmadı.

Daha sonra tekrar Obilet ile görüştüğümde bilet ücretimin iade edileceği söylendi ve bunun üzerine eve döndüm. Ancak şu anda seferi yapan Golden Turizm, biletimin iadesini yapmayacağını bildiriyor. Obilet ile yeniden görüştüğümde ise seferin 2 saat rötar yapma hakkı olduğu ifade edildi. Rötar hakkı olsa bile yolcunun hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemesi, bu kadar süre otogarda habersiz biçimde bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik hiçbir hizmet alamadığım, otobüsü dahi görmediğim bir seferden bahsediyorum.

Golden Turizm ve Obilet’in sorumluluk alarak, hiçbir hizmet sunulmayan bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretini ivedilikle ve koşulsuz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.