Üç Saatlik Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Treni Kaçıran Yolcuların Mağduriyeti

27 Mayıs tarihinde dört kişi olarak Ardahan’dan Kars’a yolculuk yapmak için Karadeniz Golden Turizm’in saat 03.00 otobüsüne bilet aldık. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 3 saatlik bir gecikmeyle, saat 06.00 civarında hareket etti. Bu gecikme nedeniyle Kars’tan saat 08.00’de kalkacak olan trenimizi kaçırdık ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur olduk.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüse bindiğimizde de hiçbir yetkili yaşadığımız durumla ilgilenmedi, açıklama yapma ya da çözüm üretme gereği duymadı.

Bir ulaşım firmasının sefer saatlerine uymaması, yolcusunu bilgilendirmemesi ve oluşan mağduriyetle ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Gizkhanım Ahmadli olarak, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tren bilet ücretlerimizin ve bu sefer için ödediğimiz otobüs bilet ücretlerinin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yolculuğa ilişkin tren ve otobüs biletlerimiz ile gerekli kanıtlar tarafımızda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.